建行一周四曝系統(tǒng)問題 安全性遭疑儲(chǔ)戶不滿
2011-01-27   作者:  來源:新華財(cái)經(jīng)
 
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  編者按:近日,廣東部分地區(qū)建行儲(chǔ)戶賬戶出現(xiàn)清零現(xiàn)象,考驗(yàn)了用戶的心理承受力。不唯如此,在短短不到一周時(shí)間里,?凇⑽靼、北京建行儲(chǔ)戶均有系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。這對(duì)銀行業(yè)的龍頭建行來說,實(shí)在是一件難以解釋的事情。

    ATM機(jī)取錢未果被扣1000元 ?谝皇忻裢对V建行

    占女士來電反映,稱自己昨晚在友誼商場(chǎng)的建設(shè)銀行,本想取1000元,結(jié)果因?yàn)樽詣?dòng)取款機(jī)發(fā)生故障,不僅沒取到錢且卡上還被扣掉了1000元,事后占女士花一個(gè)小時(shí)打建行服務(wù)熱線,卻始終無人接聽,情急不滿之下便想到求助報(bào)社。
    據(jù)了解,昨晚9點(diǎn)半左右,占小姐來到?谑杏颜x商場(chǎng)的建設(shè)銀行,想用自動(dòng)取款機(jī)取1000元錢,誰知在操作中取款機(jī)卻出了故障,并沒有將1000元吐出,而占小姐則收到短信通知,銀行卡的1000元已經(jīng)被扣除!耙?yàn)槲矣玫氖枪ど蹄y行卡,事發(fā)后我就連忙打工行客服熱線,卻被告知需打建行客服電話,但接下來的事卻讓我十分抓狂!闭夹〗惚硎咀约哼B續(xù)一個(gè)小時(shí)撥打建行24小時(shí)服務(wù)熱線,卻始終沒人回應(yīng)。
    當(dāng)時(shí)占女士又氣又急,考慮時(shí)間實(shí)在太晚,只能無奈離去,但一夜都沒睡好。記者跟隨占女士來到友誼商場(chǎng)的建設(shè)銀行,該銀行的大堂經(jīng)理表示,自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)故障一般都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題,今天接到客戶反映后,下午就會(huì)對(duì)出問題的自動(dòng)取款機(jī)清零檢查,一旦核實(shí)到占女士反映的情況屬實(shí),就會(huì)把錢退還給占小姐。如果占小姐對(duì)客服不滿意,可打建行客服熱線進(jìn)行投訴。


    西安女市民建行存錢4萬變5萬 銀行糾錯(cuò)行為遭質(zhì)疑

    西安的嚴(yán)女士去銀行存錢,沒想到存了四萬變成了五萬,可接下來的事,就讓嚴(yán)女士無法接受了。
    前兩天,閆女士到西安市自強(qiáng)西路建設(shè)銀行存錢,之后便接到了銀行的電話。
    市民閆女士:銀行說你今天是不是存了四萬塊錢,我說是,他說你單子上是多錢,我說現(xiàn)在是五萬塊錢。
    這多出來的一萬塊肯定是銀行工作人員多存了,嚴(yán)女士匆匆趕往銀行。
    市民閆女士:銀行工作人員就是啥話也不說當(dāng)時(shí)就拿著這個(gè)單子讓我簽字。我說簽啥字么,簽干啥的字,他說你先把字簽完再說。
    閆女士說,讓她簽字的單子是說已經(jīng)從她的賬戶上劃走了一萬塊錢,不是自己的錢自己當(dāng)然不會(huì)拿,可問題是,銀行怎么就能隨便把自己帳戶上的錢劃來劃去呢。
    市民閆女士:你銀行沒有我身份證,沒有密碼,你咋把這一萬塊錢劃走的。
    建設(shè)銀行自強(qiáng)西路分理處經(jīng)理劉杰:我們銀行有一個(gè)沖正系統(tǒng),這個(gè)沖正系統(tǒng)可以直接沖您的賬戶。當(dāng)時(shí)跟您核對(duì)過金額之后經(jīng)過您的同意就沖正了。

    北京儲(chǔ)戶建行銀行卡未離身 十萬存款不翼而飛

    山東來京打工的劉先生在建設(shè)銀行的賬戶上有十多萬元的存款。前天,他打算取款時(shí),發(fā)現(xiàn)賬戶上的錢已被別人取走!拔覜]有開通網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù),銀行卡也沒離身,怎么錢就被偷了呢?”劉先生說。銀行工作人員初步調(diào)查后,懷疑劉先生在外地使用ATM機(jī)時(shí),不小心被人復(fù)制了銀行卡信息。
    劉先生從山東來京打工,他把積蓄都存在建設(shè)銀行的賬戶上,銀行卡密碼從未告訴過任何人。本月初,他存入最后一筆錢后,賬戶上已經(jīng)有12萬余元。
    23日,他打算取錢時(shí),發(fā)現(xiàn)賬戶上只有8000多元的余額了。他到銀行打印清單,發(fā)現(xiàn)在此前的20天里,他銀行賬戶上的錢被分成40筆取走,取款地都顯示“港澳地區(qū)”,取款方式為“網(wǎng)絡(luò)ATM機(jī)”。清單顯示,第一筆取款663.58元,第二筆22211.92元……

    建行稱是農(nóng)行ATM機(jī)被動(dòng)了手腳

    “卡明明在我身上,我沒開過網(wǎng)銀,更沒去過國(guó)外,錢怎么不見了?”劉先生急忙報(bào)警,可是當(dāng)?shù)鼐浇ㄗh他找北京警方報(bào)案,于是一刻也沒多停留,劉先生當(dāng)晚就飛回了北京。由于他的卡是在建行豐臺(tái)營(yíng)業(yè)部開戶,于是劉先生來到銀行所在的岳各莊派出所報(bào)案。接待他的民警表示,這已屬刑事案件。

    建行工作人員表示,去年12月11日劉先生曾持卡在石家莊一家農(nóng)行的ATM機(jī)上取過錢。據(jù)初步推測(cè),很可能是那臺(tái)ATM機(jī)被動(dòng)了手腳,讀取了劉先生銀行卡的磁條信息,導(dǎo)致銀行卡被復(fù)制,隨后在泰國(guó)遭盜刷。類似刑事案件曾在外地發(fā)生過,但是北京地區(qū)各家銀行一向重視ATM機(jī)安全,經(jīng)常派人進(jìn)行巡查,因此從未發(fā)生過類似事件,建議客戶在用ATM機(jī)取款時(shí),注意讀卡器部分是否安裝異物,從而保證資金安全。

    廣東建行員工操作失誤 客戶存款被清零

    21日,廣東省部分地區(qū)建設(shè)銀行客戶的賬戶出現(xiàn)“清零”現(xiàn)象。傍晚,建設(shè)銀行廣東分行回應(yīng)稱,因該行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置原因,導(dǎo)致部分“短信通”客戶資金誤扣;誤扣資金將在當(dāng)晚8時(shí)前全部、全額退回。

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