《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從貴州省旅游局獲悉，貴州不斷強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，采取積極措施規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，２０１０年游客投訴率下降、滿意度上升。
    據(jù)介紹，２０１０年貴州省旅游部門制定實(shí)施《進(jìn)一步加強(qiáng)旅游管理的意見(jiàn)》，出臺(tái)旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、溫泉設(shè)施與服務(wù)規(guī)范，黃果樹(shù)旅游集團(tuán)等３家企業(yè)被國(guó)家旅游局確定為首批全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，組織開(kāi)展貴州省旅游飯店服務(wù)技能大賽和導(dǎo)游大賽。貴州旅游政務(wù)網(wǎng)、１２３０１旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客咨詢服務(wù)發(fā)揮了重要作用，貴陽(yáng)、遵義在全國(guó)５０個(gè)重點(diǎn)旅游城市中游客滿意度排名達(dá)到中上水平。
    在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序上，加大了對(duì)非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度，開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)整治檢查１３５次，對(duì)４６家旅游經(jīng)營(yíng)單位和１２名導(dǎo)游依法實(shí)施責(zé)令整改等處罰。在星級(jí)飯店復(fù)核中，取消了１３家酒店星級(jí)資格、對(duì)２５家作出限期整改處理。全年受理有效旅游投訴１６９起，結(jié)案率達(dá)１００％，旅游投訴較上年同比下降３２．９４％。旅游安全監(jiān)管能力不斷提升，在全省旅游滿意度調(diào)查中，旅游安全成為游客滿意度最高的項(xiàng)目。在“滿意在貴州”主題活動(dòng)的推動(dòng)下，２０１０年貴州省旅游行風(fēng)建設(shè)取得新成效，旅游接待環(huán)境的群眾滿意度提升。