近日,濟(jì)南市工商部門提醒,消費(fèi)者在購買家電時要注意維修服務(wù)承諾,分清包修與保修的區(qū)別。 據(jù)介紹,包修由國家特別規(guī)定,明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱為三包)責(zé)任和義務(wù),由企業(yè)免費(fèi)提供,而且指明是最低限度。保修則由企業(yè)自定,是企業(yè)對自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述,要一條一條地仔細(xì)閱讀。 針對消費(fèi)者在購買家電時會遇到不同家電維修服務(wù)承諾的現(xiàn)象,濟(jì)南市工商部門提醒,消費(fèi)者要注意產(chǎn)品保修的品類名稱范圍、有效期限、主要部件名稱和故障責(zé)任范圍、費(fèi)用約定以及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和以舊換新產(chǎn)品等特定產(chǎn)品的包修要求。 濟(jì)南市工商部門提醒消費(fèi)者,家電發(fā)生故障,應(yīng)該找生產(chǎn)廠家或銷售部門公布的品牌維修服務(wù)中心電話,由他們按產(chǎn)品類別和使用區(qū)域委派特約維修服務(wù)人員與消費(fèi)者聯(lián)系。正確的3種聯(lián)系途徑包括查看產(chǎn)品外觀上生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)中心電話,到銷售柜臺查詢廠家的維修服務(wù)中心電話和到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上去查詢該品牌統(tǒng)一的專職維修服務(wù)聯(lián)系方式。 對有意混淆包修與保修、欺騙消費(fèi)者的企業(yè),濟(jì)南市工商部門建議消費(fèi)者及時向有關(guān)部門申訴、舉報,維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
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