針對(duì)北京市消協(xié)對(duì)西班牙品牌ZARA產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費(fèi)者提出批評(píng)一事,ZARA所在的INDITEX集團(tuán)公關(guān)傳訊部昨天發(fā)出聲明,稱ZARA服裝“符合最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。而北京市消協(xié)人士認(rèn)為聲明“避重就輕”。
昨天,INDITEX集團(tuán)稱,ZARA服裝符合所有中國(guó)相關(guān)健康及安全規(guī)定,所有化學(xué)檢測(cè)表明均合格。
其中對(duì)色牢度的檢測(cè),聲明認(rèn)為ZARA服裝“符合眾多檢測(cè)類別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”,僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn),但仍是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量。
而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)志與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符一事上,聲明解釋稱這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上,根據(jù)中國(guó)相關(guān)規(guī)章制度,這些纖維成分是需以“其他纖維”標(biāo)注。ZARA質(zhì)量監(jiān)控部門正對(duì)此做出修正。
這份聲明只對(duì)4月份休閑褲的檢測(cè)做了說明,而對(duì)2009年和2010年兩次羽絨服的問題,只字未提。同時(shí)僅認(rèn)為是ZARA標(biāo)簽標(biāo)注有不妥,但對(duì)休閑褲的纖維含量標(biāo)注的棉含量為75%,實(shí)測(cè)為68.2%;標(biāo)稱羊毛含量為20%,實(shí)測(cè)僅為10.6%,這些實(shí)質(zhì)問題也沒有解釋。
聲明強(qiáng)調(diào),ZARA的服裝“對(duì)顧客不會(huì)造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明并沒有談及對(duì)問題產(chǎn)品如何處理、消費(fèi)者如何退換貨,也沒有道歉。
INDITEX集團(tuán)中國(guó)區(qū)公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清表示,ZARA會(huì)尊重國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)利,她已把3份檢測(cè)報(bào)告?zhèn)骰匚靼嘌揽偛,總部在看了檢測(cè)報(bào)告后會(huì)統(tǒng)一說明。
回應(yīng) 消協(xié):ZARA應(yīng)給出明確態(tài)度
北京市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛說,消協(xié)對(duì)ZARA這次的態(tài)度是認(rèn)可的,但對(duì)這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可,很多內(nèi)容都是“避重就輕”,而且沒有談及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)質(zhì)問題。因此他們要求對(duì)方重新再做聲明,正式發(fā)函給消協(xié),要對(duì)產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。
據(jù)市消協(xié)介紹,對(duì)休閑褲的比較試驗(yàn)是委托國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)進(jìn)行的檢測(cè),對(duì)樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。