10月19日,包括本報記者在內(nèi),眾多國內(nèi)媒體記者已經(jīng)無法聯(lián)系到蘇泊爾的高級公關(guān)主管張麗萍。 蘇泊爾“質(zhì)量門”事件爆發(fā)以來,公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話筒”的張麗萍忽然噤聲,使得媒體無法從蘇泊爾方面獲得更多信息。 但蘇泊爾并未停止公關(guān)運(yùn)作。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊大隊長張傳義介紹:“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復(fù)檢請求,僅針對2011年8月檢測的56個產(chǎn)品復(fù)檢,而不是哈市工商局道外分局從2008年初開始就追蹤的所有產(chǎn)品。我們?nèi)昀塾嫏z測了81個型號、46個批次的產(chǎn)品! 另一方面,渠道商開始對蘇泊爾產(chǎn)品組織下架。包括國美、蘇寧、家樂福等在內(nèi)的國內(nèi)主要零售渠道商紛紛表示,已對蘇泊爾產(chǎn)品采取了應(yīng)急應(yīng)對措施,“在事態(tài)并不明朗之前,不會出售相關(guān)產(chǎn)品”。 零售商的積極應(yīng)對,與蘇泊爾的“回避”態(tài)度形成強(qiáng)烈反差。 10月19日,商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會上,發(fā)言人沈丹陽表示:“已經(jīng)開始關(guān)注此事,但尚未掌握更多情況!
渠道商自救
自17日開始,國內(nèi)眾多一線零售商,紛紛采取了應(yīng)對蘇泊爾“質(zhì)量門”的應(yīng)急措施。 家樂福(中國)投資有限公司公關(guān)總監(jiān)廖燕介紹,家樂福中國公司17號就下發(fā)通知,應(yīng)對蘇泊爾“質(zhì)量門”事件。國美電器、蘇寧電器也采取了相應(yīng)的應(yīng)對措施。 家樂福17號下發(fā)的通知要求,家樂福哈爾濱地區(qū)所有門店,對當(dāng)?shù)靥K泊爾所有鋼制材料的產(chǎn)品下架處理。未來相關(guān)檢測明晰之后,或者相關(guān)部門出具相應(yīng)要求后,家樂福將視情況對蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品采取相應(yīng)措施。 根據(jù)家樂福方面提供的信息顯示,蘇泊爾在家樂福哈爾濱地區(qū)銷售的鋼制產(chǎn)品,共10余個型號,30-40種不同規(guī)格的產(chǎn)品。家樂福全國各門店銷售的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的品種和數(shù)量則各不相同。 家電零售商代表國美電器(00493.HK)副總裁何陽清表示:“零售商作為單獨的品牌主體,會以關(guān)注消費者的利益為出發(fā)點。鑒于此事所處的階段,我們已經(jīng)對門店在售的蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行了排查,并將與問題產(chǎn)品相關(guān)的型號做出了下架處理。并且,對于已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者,若有退貨請求,國美電器將無條件做出退貨處理”。 國美電器方面的信息顯示,國美電器中銷售的蘇泊爾炊具產(chǎn)品中,與涉嫌存在問題的81款產(chǎn)品中,有約20%型號相符,目前,相關(guān)產(chǎn)品在國美電器的所有相關(guān)門店中悉數(shù)下架。 何陽清稱,“蘇泊爾也跟我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臏贤ǎ,在事態(tài)尚未明朗的前提下,我們本著從保護(hù)消費者利益角度出發(fā),做出了上述產(chǎn)品的下架決定”。 此外,另一家電零售商蘇寧電器也在其全國門店中,對蘇泊爾產(chǎn)品采取了暫時“封存、保管”的措施,以應(yīng)對可能發(fā)生的狀況惡化。 業(yè)內(nèi)資深人士表示,目前,炊具類產(chǎn)品的主銷售渠道是零售連鎖渠道,尤其是以大品牌渠道商為主。以家樂福、國美、蘇寧為代表的渠道商對蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行下架處理,將對蘇泊爾的該板塊產(chǎn)品銷售造成一定時間的較大影響。
損失上十億
針對渠道商紛紛下架的做法,蘇泊爾方面并未給出相關(guān)說法。 10月17日,蘇泊爾與哈市工商局道外分局取得了聯(lián)系。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊大隊長張傳義透露,蘇泊爾方面希望,哈市工商局能夠?qū)Υ饲皺z查的重金屬含量等方面問題做出復(fù)檢。 不過,蘇泊爾要求的復(fù)檢產(chǎn)品,并非之前哈市工商局道外分局從2008年初開始就追蹤檢測,累計81個型號、46個批次的產(chǎn)品,而是針對2011年8月檢測的56個產(chǎn)品。 由于此前蘇泊爾公司自檢的報告所檢項目,并非哈市工商局的檢測報告所指出的問題項目,因此被指試 圖“蒙混過關(guān)”。此次蘇泊爾的復(fù)檢對象,又非同批次產(chǎn)品,所以復(fù)檢結(jié)論能否服眾,存在很大疑問。 哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊大隊長張傳義表示:“我現(xiàn)在不知道針對新批次產(chǎn)品的復(fù)檢報告何時能夠出來,不過,按照以往的經(jīng)驗,至少需要一個月的時間”。 在此期間,零售商紛紛表態(tài),將維持產(chǎn)品下架狀態(tài)。家樂福方面的信息顯示,蘇泊爾的炊具有很大的出貨量,是炊具類產(chǎn)品的重要廠商之一,其他零售商的出貨情況也類似。下架的局面必然將嚴(yán)重拖累蘇泊爾的經(jīng)營業(yè)績。 蘇泊爾公司的2011年半年報顯示,今年上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入34.78億元,同比增長31.89%。其中,炊具類產(chǎn)品的銷售額達(dá)16.2億元,同比增長19.79%,炊具產(chǎn)品對蘇泊爾總銷售額貢獻(xiàn)近50%。 在蘇泊爾炊具產(chǎn)品中,鋼材質(zhì)產(chǎn)品是其主流。如果蘇泊爾產(chǎn)品復(fù)檢報告檢測出嚴(yán)重質(zhì)量問題,將影響其該板塊整體的銷售業(yè)績。 上述業(yè)內(nèi)人士表示:一旦出現(xiàn)問題需全面召回,蘇泊爾面臨的損失額可能超過10億元。后續(xù)的品牌價值折損更是無法估計。 此外,蘇泊爾的半年報顯示,其半年的總銷售額中,所有產(chǎn)品內(nèi)銷部分銷售貢獻(xiàn)為23.2億元,外銷部分貢獻(xiàn)為10.9億元。產(chǎn)品若最終檢測確有嚴(yán)重質(zhì)量問題,將影響到其海外市場,乃至波及母公司SEB控股的貼牌業(yè)務(wù)。
|