《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從近日召開的山西保險(xiǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃工作會(huì)議上獲悉，山西省將建立市場(chǎng)主體信用評(píng)價(jià)機(jī)制，完善保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員誠信記錄檔案。落實(shí)行業(yè)禁入和“黑名單”制度，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員違法違規(guī)和失信行為進(jìn)行公開披露，加大失信成本。
    “十二五”期間，山西省保險(xiǎn)業(yè)將加強(qiáng)誠信建設(shè)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。山西保監(jiān)局局長(zhǎng)王毅說，“十二五”期間，山西省將逐步建立統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)理賠服務(wù)流程，建立健全保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)體系。以改進(jìn)服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為導(dǎo)向，健全保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)通報(bào)和社會(huì)披露機(jī)制，加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。同時(shí)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，發(fā)揮監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方力量，完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。進(jìn)一步落實(shí)保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪、保險(xiǎn)公司總經(jīng)理接待日制度，提高信訪投訴辦理效率，建立科學(xué)有效的保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，總結(jié)裁前調(diào)處經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大裁前調(diào)解范圍，探索建立訴前調(diào)處機(jī)制，降低消費(fèi)者糾紛處理的成本。
    據(jù)了解，“十二五”期間，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)要更加貼近消費(fèi)者需求，山西保監(jiān)局要求每家保險(xiǎn)公司推出１－２個(gè)有特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品，開展１－２項(xiàng)有特色的創(chuàng)新服務(wù)；保險(xiǎn)服務(wù)更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)；行業(yè)誠信文化體系逐步建立，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制和消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制更加完善，失信懲戒機(jī)制進(jìn)一步健全。
    同時(shí)，山西省還將扎實(shí)開展消費(fèi)者教育工作，拓寬消費(fèi)者教育渠道，完善消費(fèi)者教育工作機(jī)制，繼續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廠礦，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)理性消費(fèi)。