在百度中搜索關(guān)鍵詞“工商銀行 霸王條款”，與之相關(guān)的結(jié)果內(nèi)容多大約219,000個(gè)，其中涉及服務(wù)問(wèn)題、收費(fèi)問(wèn)題、強(qiáng)制捆綁保險(xiǎn)等多方面情況。坊間早有將工商銀行的漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)引申為“愛(ài)存不存”，以形容其因資源占優(yōu)而產(chǎn)生“店大欺客”態(tài)度的特質(zhì)。日前爆出的一則關(guān)于牡丹白金信用卡的“霸王條款”，則讓人感到，工商銀行不僅在成本不高的傳統(tǒng)服務(wù)沒(méi)有兼顧便民原則，在一些優(yōu)質(zhì)客戶的深度信用業(yè)務(wù)拓展方面也同樣存在嚴(yán)重問(wèn)題。
　　楊先生是一家民營(yíng)企業(yè)主，由于自身實(shí)力雄厚加之名下公司在工商銀行開(kāi)戶，且信用記錄良好，于今年3月份成為工商銀行七星級(jí)會(huì)員(工商銀行業(yè)務(wù)員稱之為頂級(jí)會(huì)員)，擁有牡丹白金信用卡(銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn))。辦卡之初，工商銀行向楊先生承諾此卡可以透支90萬(wàn)人民幣，并享有在分期付款的條例允許之內(nèi)的分期付款權(quán)利。楊先生之所以能被升級(jí)為七星級(jí)會(huì)員，就是自從被工商銀行主動(dòng)發(fā)放該信用卡以后楊先生一直消費(fèi)信用記錄良好，加之楊先生看重的就是該透支額度能夠在某些特殊時(shí)刻滿足其生意上的資金需求。但是就在近日，由于年關(guān)將近，楊先生手頭暫時(shí)緊張，就按信用卡條款先還9萬(wàn)元人民幣最低還款額，并按款分期付款的條例通過(guò)電話向工商銀行準(zhǔn)備將欠款余額人民幣81萬(wàn)元轉(zhuǎn)為分期付款時(shí)，工商銀行即說(shuō)該卡此次不能分期付款，并說(shuō)不能解釋因什么原因。次日當(dāng)楊先生再次致電工商銀行95588時(shí)，工商銀行才告知該信用卡被鎖卡，并再次不能解釋因什么原因。
　　當(dāng)?shù)?日楊先生來(lái)到位于北京宣武的工商銀行信用卡中心咨詢時(shí)，工商銀行以對(duì)所有大額度信用卡額度要重新調(diào)整為由，通知楊先生的信用卡已被銀行單方面擅自凍結(jié)鎖卡。要求楊先生在下個(gè)月25日前一次性嘗還所消費(fèi)款項(xiàng)共計(jì)人民幣81萬(wàn)元，以后該卡才解鎖。并稱在次日起在未全額還款之前，楊先生還入信用卡內(nèi)的消費(fèi)額度也不能再使用。雖說(shuō)楊先生平時(shí)實(shí)力雄厚，可正好今年資金緊張，恰巧正處于年關(guān)，當(dāng)突然面對(duì)一筆85萬(wàn)元的提前意外開(kāi)支時(shí)還是壓力很大。當(dāng)問(wèn)到銀行能否按辦信用卡時(shí)的銀行承諾把信用卡解鎖允許分期付款，或者如果無(wú)力及時(shí)一次性償還的后果時(shí)，工商銀行信用卡中心言詞強(qiáng)硬，稱如果2011年12月25日不能一次性還款。銀行即從該信用卡消費(fèi)日即2012月1日起計(jì)收索取每日萬(wàn)百分之8的利息，楊先生銀去行信用卡中心得知信用卡已被銀行擅自單方面凍結(jié)鎖卡這一天正好是2011年12月25日，當(dāng)時(shí)時(shí)間已臨近下班已來(lái)不及籌備還款，只能眼睜睜的看著被被工商銀行單方面凍結(jié)鎖卡而計(jì)算利息，并稱在下個(gè)月內(nèi)如果不能一次性還請(qǐng)消費(fèi)款項(xiàng)共計(jì)人民幣81萬(wàn)，則將把楊先生拉入本行的“黑名單”。
　　所謂的“黑名單”系統(tǒng)就是工商銀行的“特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)”，客戶一旦進(jìn)入系統(tǒng)，就不可能再獲得工行的貸款。從大的層面說(shuō)，進(jìn)入“黑名單”，無(wú)疑是在自己和金融界隔了一道墻，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始建立信用記錄，所有的涉及金融業(yè)務(wù)都會(huì)先查詢客戶的信用記錄，如有污點(diǎn)將很難通過(guò)。
　　工商銀行在毫無(wú)任何理由及協(xié)商的情況下，擅自單方面凍結(jié)用戶的信用卡，這樣是否合法呢？記者為此采訪了某事務(wù)所的陳律師。陳律師說(shuō)，在客戶沒(méi)有不良記錄的情況下，銀行沒(méi)有權(quán)利私自凍結(jié)客戶的賬戶或者以鎖卡等任何其他理由變象凍結(jié)客戶的賬戶。即便銀行要凍結(jié)客戶的賬戶，也只能通過(guò)司法機(jī)關(guān)法定的程序來(lái)執(zhí)行。陳律師指出，工商銀行的這種做法損害了客戶利益，如果確實(shí)給客戶造成損失的，相關(guān)人員可以依法主張自己的權(quán)益。
　　而針對(duì)工商銀行突然要求一次性還清之前承諾可以兩年分期還款的81萬(wàn)人民幣一事，陳律師認(rèn)為，首先，這種行為違反了平等和公平的法律原則�！逗贤�法》第三條規(guī)定：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方”。其次，違反了關(guān)于變更合同的法律規(guī)定。在信用卡使用合同成立之后，銀行如果希望變更合同，必須與信用卡持卡人協(xié)商一致方可變更。
　　年關(guān)將近，此時(shí)正是許多小型民營(yíng)企業(yè)回籠資金，積攢明年蓄勢(shì)待發(fā)力量的時(shí)刻，工商銀行強(qiáng)硬追款頗具釜底抽薪的意味�？v觀該行在存在發(fā)放貸款業(yè)務(wù)壓力時(shí)不斷鼓勵(lì)客戶辦理信用卡，當(dāng)業(yè)主有實(shí)際用卡需要時(shí)，卻遭到強(qiáng)硬且毫無(wú)道理的單方面凍結(jié)鎖卡信用卡及強(qiáng)硬追款，此舉可謂壟斷行業(yè)極度輕視客戶權(quán)益的表現(xiàn)，勢(shì)必對(duì)于貢獻(xiàn)了不少資金力量的優(yōu)質(zhì)客戶造成極大傷害。
　　在調(diào)查過(guò)程中，一位曾經(jīng)的信用卡用戶向記者表示，他曾經(jīng)因?yàn)閭�(gè)人原因未能及時(shí)償還信用卡，就遭到了銀行方面雇傭的涉黑性質(zhì)討債公司對(duì)家人及周?chē)�人進(jìn)行騷擾和恐嚇。記者在采訪中也遇到另一位與楊先生相似的信用卡客戶說(shuō)：因工商銀行單方面凍結(jié)鎖卡信用卡的違約行為造成象楊先生情況的客戶在北京甚至全國(guó)有一大批，他們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的提前債務(wù)眼前很是受傷，希望我們的銀行客戶不要象股市客戶一樣受傷。有信用卡客戶說(shuō)我們連做工商銀行的卡奴都有圈套，還有什么銀行可信？還有什么國(guó)有企業(yè)有公信力？記者也提醒廣大有意辦理各類信用卡的客戶，謹(jǐn)慎選擇開(kāi)卡銀行，警惕信用卡陷阱。
　　工商銀行單方面凍結(jié)鎖卡信用卡的違約行為表面上好像是為了賺取七星級(jí)會(huì)員的利息，而作為“亞洲最賺錢(qián)銀行” 搜刮這樣的客戶這樣的利益無(wú)異于殺雞取卵。表面上好像是維護(hù)銀行單方面的利益，實(shí)際上無(wú)異于是設(shè)置圈套將銀行自身培養(yǎng)的七星級(jí)會(huì)員一步步推向“特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)”的“黑名單”系統(tǒng)。此舉無(wú)疑是“亞洲最賺錢(qián)銀行”損人不利己，自損信用，更多的是損害工商銀行，金融系統(tǒng)乃至社會(huì)的公信力。
　　中國(guó)工商銀行目前是“亞洲最賺錢(qián)銀行”，其董事長(zhǎng)姜建清去年豪邁地宣稱，中國(guó)工商銀行未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)是成為全世界最賺錢(qián)的銀行———難道欲成為世界最賺錢(qián)銀行，就要靠不斷提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能搜刮客戶利益，靠一個(gè)又一個(gè)的霸王條款嗎？