在我國商用車銷售勢頭明顯下滑的情況下，山東五征集團(tuán)2月份輕卡銷售突破7000輛，同比增長50%；接受訂單9500輛，同比增長100%。這是一家名不見經(jīng)傳的農(nóng)用車企交出的一份月度成績單。
這一逆勢而上的業(yè)績從何而來？帶著這樣的疑問，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前走訪到了五征集團(tuán)董事長姜衛(wèi)東。
為農(nóng)民購車用車建言
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：您向“兩會(huì)”提交的《為農(nóng)民汽車用戶減負(fù)，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展》的建議反映了農(nóng)村汽車市場的新情況、新問題，很有見地。
姜衛(wèi)東：近年來，我國農(nóng)村道路條件不斷改善，農(nóng)民收入不斷提高，農(nóng)村汽車保有量逐年增加。但農(nóng)民購車、用車面臨多部門交叉管理，車輛證件辦理、審核手續(xù)繁多，稅費(fèi)過高等問題，增加了農(nóng)民的直接和間接費(fèi)用，在一定程度上影響了農(nóng)村運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。
目前，交通局運(yùn)管所和公安局車管所對農(nóng)村運(yùn)營車輛都有管理權(quán)，運(yùn)管所的營運(yùn)證與車管所的行駛證作用相同，車輛每年的檢測和維護(hù)兩個(gè)部門相加達(dá)到了四到五次，車輛存在檢測頻繁現(xiàn)象，且費(fèi)用較大。
因此，我建議降低或免除部分收費(fèi)，讓農(nóng)民買得起車、用得起車、用得好車。
滿足新型農(nóng)民新需求
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：一家名不見經(jīng)傳的農(nóng)用車企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的？
姜衛(wèi)東：五征是一個(gè)有著近50年發(fā)展歷史的農(nóng)用車企業(yè)，長期以來，五征一直致力為農(nóng)民造好車，將農(nóng)民從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來。
近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的消費(fèi)觀念也在升級(jí)換代，“80后”逐漸成為生力軍。相比起老一輩對農(nóng)用車的依賴，他們更偏愛現(xiàn)代汽車。五征的研究人員調(diào)查中還了解到，城市物流市場和鄉(xiāng)村運(yùn)輸市場對車輛的載重量要求并不是很高，而對車速和車輛通過性要求較高�；谶@類市場需求，五征開發(fā)了小型輕卡產(chǎn)品，以適用于城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中比較復(fù)雜的路面。另外，鑒于中國城鎮(zhèn)路況，五征在研發(fā)中尤其重視車輛的承載、安全等性能，以確保出產(chǎn)的產(chǎn)品符合農(nóng)民消費(fèi)者省油、耐用、高性價(jià)比的產(chǎn)品期待。
為了滿足新型農(nóng)民的需求，五征集團(tuán)于2008年打入輕卡領(lǐng)域，并憑借“奧馳2000”的出色表現(xiàn)迅速在行業(yè)站穩(wěn)腳跟。2009年，五征“奧馳”載貨汽車在中國汽車工程研究院“2010年度車型”評選中，獲年度輕卡大獎(jiǎng)。
2011年底，為進(jìn)一步豐富五征專用車品種，五征汽車設(shè)計(jì)研究院還開發(fā)出適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的多功能抽渣車、拉臂式垃圾清運(yùn)車。這些專用車輛，既方便了村莊環(huán)境整治，又有力促進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè)，改善了農(nóng)村人居環(huán)境。
未來幾年，五征汽車產(chǎn)品的性能還將進(jìn)一步升級(jí)，外觀也會(huì)有新的變化，一批輕量化、低排放的車型將陸續(xù)投放市場。
建立完善的售后服務(wù)體系
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：售后差、投訴多是我國汽車消費(fèi)領(lǐng)域的一大頑疾。在這方面，五征集團(tuán)有何作為？
姜衛(wèi)東：在努力做好產(chǎn)品的同時(shí)，五征也積極建立完善的售后服務(wù)體系，以此回饋廣大農(nóng)村消費(fèi)者。為進(jìn)一步方便用戶和經(jīng)銷商咨詢，2009年五征投資完善了售后服務(wù)中心，申請開通了“400”全國免費(fèi)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)為客戶服務(wù)。對于出現(xiàn)故障需要救援的，呼叫中心第一時(shí)間安排就近的服務(wù)站進(jìn)行救援。另外，五征在全國各地?fù)碛薪?000家經(jīng)銷商，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這些經(jīng)銷商可以第一時(shí)間趕到消費(fèi)者身邊，提供產(chǎn)品使用和維修服務(wù)。以前五征集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)大部分在縣級(jí)市場，如今，這些經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)拓展到地級(jí)市和省會(huì)城市，特別是以前比較薄弱的南方市場也取得了突破。