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5月11日,日本家電連鎖巨頭比酷相機公司正式收購同行小島公司(KOJIMA)過半股權(quán),兩家銷售額將達1萬億日元(約合800億人民幣),從而僅次于最大電器零售商山田電機,躍居日本家電零售第二位。圖為顧客在比酷相機(BIC CAMERA)東京永樂町店選購商品。記者
馬平 攝 |
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國內(nèi)各種家電展越來越多,觀眾卻越來越少,這是為什么?有專家認為,國內(nèi)家電展普遍存在的問題是,與最終消費者距離太遠,互動不夠,基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
SINOCES展2012強調(diào)“互動”
日前,記者從2012中國國際消費電子博覽會(SINOCES)組委會了解到,包括NEC、佳能、飛利浦、海爾等全球消費電子巨頭在內(nèi)的500余家企業(yè)將參加今年的SINOCES展;同時,亞馬遜、歐尚、家樂福等國際采購大鱷以及國美、蘇寧等國內(nèi)連鎖巨頭在內(nèi)的逾700家采購商也將參展。
組委會負責人邢立志表示,2012年SINOCES將搭建40,000m2的展臺,開設(shè)包括智慧城市&物聯(lián)網(wǎng)展區(qū)、移動互聯(lián)產(chǎn)品展區(qū)等在內(nèi)的10大特色展區(qū),并首次舉辦創(chuàng)新產(chǎn)品評獎活動。另外,SINOCES還將同期舉辦智慧城市建設(shè)、三維顯示技術(shù)、電子商務(wù)發(fā)展等數(shù)十場高峰論壇。
目前,中國不僅成為全球最大的消費電子產(chǎn)品制造基地,也是全球第一大的消費電子市場。如何及時地洞察變化的消費需求,實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的供需對接,將是企業(yè)把握中國市場機遇的重要保障。為此,本屆展會將推動家電產(chǎn)業(yè)的供需對接作為重點,以幫助企業(yè)快速地變現(xiàn)中國市場機會。
除此之外,今年的SINOCES也將保持“親民”的傳統(tǒng),更加強調(diào)與最終消費者的互動,通過實地體驗式、互動性的展覽方式,面對面、手把手地引導消費者如何利用智能化的家電產(chǎn)品。邢立志說,希望通過新穎的形式,啟迪消費者在數(shù)字式生活中如何工作生活和娛樂,以及如何利用這些領(lǐng)先的科技提高和改善人民的生活質(zhì)量。
國內(nèi)家電展大多缺乏“互動性”
隨著近年來家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大,我國家電會展業(yè)也發(fā)展迅速。但與美國CES(拉斯韋加斯消費電子展)和德國IFA(柏林消費類電子產(chǎn)品及家用電器展)等電子展相比,我國家電會展業(yè)還有很大差距,其中之一就是對會展顧客滿意度還未有足夠的重視。
所謂會展顧客滿意度,主要就是指參展商和觀眾的滿意度。就展會而言,更多地體現(xiàn)為顧客忠誠度的上升。反之,期望沒有滿足,就會導致“不滿意”,會展的成功就存在問題。而對于與顧客(消費者)接觸最多的家電業(yè)來說,滿意的顧客更是企業(yè)財富的源泉。
那么,如何讓顧客滿意?如何使參展商、觀眾獲到更有效、更準確的市場信息?如何使各種資源更加合理地流向具有品牌價值的家電展會?
對此,有業(yè)內(nèi)專家表示,展會組織者應(yīng)與參展商和觀眾進行有效的交流,使其更加充分和徹底的了解展會的信息。
學者施誼就認為,會展作為一項綜合性的服務(wù)業(yè)務(wù)過程,顧客滿意對會展項目的生存壯大來講至關(guān)重要,應(yīng)以參展商、觀展商等顧客滿意為中心,強調(diào)顧客滿意增加了再次合作的可能性。
另一位學者王煥民則表示,吸引觀眾并不是靠幾個生硬的展臺就可以做到的,而是需要精彩的互動性活動來完成。在享有“世界展覽王國”的德國,展覽界的普遍觀點是:“對于成功的展覽會而言,決不是簡單地用出租了多少面積來衡量!币蚨,一個成功的展會,不僅需要吸引觀眾用眼去觀察,還需要去聽,去觸摸,使觀眾更加直觀的感受到展會的形象。
然而,在一些業(yè)內(nèi)人士看來,目前國內(nèi)的家電展大多缺乏“互動性”,特別是與消費者的直接互動。國內(nèi)家電展普遍存在的問題是,與最終消費者距離太遠,互動不夠,基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
記者也曾多次參加過國內(nèi)各個家電展,除青島的SINOCES展觀眾人數(shù)較多外,大都顯得比較冷清,觀眾也多為媒體記者和參展商。
未來家電展面臨新挑戰(zhàn)
隨著中國家電產(chǎn)業(yè)的興起,如今中國的家電展或與家電沾邊的展會已有順德、中山、寧波、余姚、慈溪、上海、合肥等十余個,可謂規(guī)模龐大,但真正具有影響的展會卻沒有幾個。
為什么中國沒有出現(xiàn)像美國CES、德國IFA那樣在世界擁有深遠影響力的家電展?
對此,家電品牌營銷專家沈聞澗曾評論說,由于中國家電企業(yè)長期停留于制造環(huán)節(jié),忽視了核心技術(shù)的研發(fā)和對市場未來發(fā)展趨勢的引導,從而導致企業(yè)參展基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
而業(yè)內(nèi)資深人士張亞晨則認為,之所以如此,有兩個深層次的原因:一,家電行業(yè)缺少基礎(chǔ)技術(shù)及應(yīng)用研究,不能及時跟蹤和掌握最新技術(shù)動態(tài)并將其應(yīng)用到企業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展之中,不太容易產(chǎn)生引領(lǐng)性和突破性新項目;二,家電行業(yè)的發(fā)展空間逐漸變小,尤其在陳舊的發(fā)展模式下,其發(fā)展空間似乎趨于窮竭,即使仍存在空間,但由于存在大投入、長周期、高風險等客觀因素,使企業(yè)望而卻步。
不僅如此,在張亞晨看來,隨著信息化和電子商務(wù)時代的到來,未來的家電展會如何辦?這是極為值得思考的問題。目前國內(nèi)的家電展基本沿用了幾十年來的傳統(tǒng)展會模式。在信息化技術(shù)高度發(fā)展的今天,如何將其融入到展會中,從而改善或徹底改變傳統(tǒng)模式,將成為家電展面臨的新挑戰(zhàn)。而電子商務(wù)的發(fā)展也會削弱對實物型家電展會的依賴和興趣。