寶馬公司拒不承認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障
2012-12-13   作者:許潔  來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)
 
【字號(hào)

  據(jù)公司稱,這次是燃油泵的問(wèn)題,但對(duì)車主全額退車要求說(shuō)不。

  如果一輛寶馬車在正常道路上以明顯低于周邊車速,甚至低于40KM/小時(shí)的速度前行,那后面的司機(jī)一定要留神了,因?yàn)檫@輛寶馬車極有可能突然熄火。

  近日,本報(bào)報(bào)道的《寶馬豪車存嚴(yán)重質(zhì)量隱患:高速路熄火成隱形“殺手”》引起了各方關(guān)注。針對(duì)這篇報(bào)道,12月11日晚,寶馬公司發(fā)來(lái)了一封《情況說(shuō)明》。說(shuō)明中堅(jiān)稱:“對(duì)于客戶堅(jiān)持的全額退車要求,抱歉我們不能滿足!

  而在高速路上寶馬750Li轎車突然熄火險(xiǎn)些喪命的張先生得知這份情況說(shuō)明后,難掩氣憤,張先生表示:“我已經(jīng)徹底不信任寶馬了!

  一邊是譽(yù)冠全球、資金雄厚的汽車廠商,一邊是飽受質(zhì)量問(wèn)題困擾又孤立無(wú)援的消費(fèi)者,正義的天平究竟會(huì)偏向哪一方?

  寶馬否認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)有故障

  車主不認(rèn)同機(jī)油消耗檢測(cè)結(jié)果

  “若不是高速路上車少,我現(xiàn)在還有命來(lái)北京找寶馬公司算賬嗎?如果當(dāng)時(shí)車毀人亡,會(huì)有多少人知道是寶馬車突然熄火?所以,我一定要把真相告訴所有購(gòu)買了寶馬轎車的消費(fèi)者。”張先生12月10日對(duì)記者表示。

  寶馬公司提供的《情況說(shuō)明》中稱:寶馬技術(shù)專家于2012年12月5日與張先生一起對(duì)車輛進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè),針對(duì)車輛熄火問(wèn)題,寶馬技術(shù)專家建議更換燃油泵,問(wèn)題可以得到修復(fù),并非發(fā)動(dòng)機(jī)本身故障。

  而針對(duì)張先生反饋的機(jī)油消耗高的問(wèn)題,《情況說(shuō)明》中稱沈陽(yáng)華寶已進(jìn)行過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)油測(cè)試,測(cè)量值為0.46升/千公里,在寶馬官方公布的機(jī)油消耗標(biāo)準(zhǔn)0.7升/千公里范圍內(nèi)。對(duì)此,張先生并不認(rèn)同。

  《情況說(shuō)明》中稱,考慮客戶對(duì)經(jīng)銷商測(cè)試結(jié)果的質(zhì)疑,寶馬售后服務(wù)部建議客戶再進(jìn)行一次由寶馬技術(shù)部門開(kāi)展的機(jī)油測(cè)試,但截止現(xiàn)在一直沒(méi)有得到來(lái)自客戶的肯定回復(fù),我們無(wú)法進(jìn)行測(cè)試。通常來(lái)說(shuō),只有在獲得測(cè)試結(jié)果的情況下,才能判斷是否正;蚴欠裥枰嚓P(guān)維修。

  那么,對(duì)于機(jī)油消耗高的問(wèn)題,張先生為何不愿意再次測(cè)試?

  “當(dāng)時(shí)測(cè)試的時(shí)候,我們并不在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng),而是被支開(kāi)到了休息室等待。一會(huì)兒他們就出了測(cè)量值為0.46升/千公里的結(jié)果。但這與現(xiàn)實(shí)情況完全不符,所以我不認(rèn)同這個(gè)結(jié)果!睆埾壬硎荆骸拔铱梢越邮茉俅螠y(cè)試,但必須在媒體的監(jiān)督之下進(jìn)行,而且要上路測(cè)試!

  “我這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)在更換后,就一直出現(xiàn)機(jī)油消耗量過(guò)大的問(wèn)題,當(dāng)初買車時(shí),銷售介紹說(shuō)正常保養(yǎng)期間,不需要添補(bǔ)機(jī)油,但在行駛過(guò)程中,每1000-1200公里就需添加1升機(jī)油,兩次保養(yǎng)之間需加7次機(jī)油。于是,2012年12月1日,當(dāng)里程表為57853公里時(shí),在相關(guān)人士監(jiān)督下,加滿機(jī)油重新檢測(cè),但車子行駛到大廣高速金山嶺路面時(shí),就突然熄火了!睆埾壬貞浧鹗鹿拾l(fā)生那一刻,心情仍然久久不能平復(fù)。

  寶馬稱無(wú)法滿足全額退車要求

  專家建議公司誠(chéng)懇對(duì)待問(wèn)題

  在記者收到寶馬公司這份《情況說(shuō)明》之前,張先生其實(shí)已經(jīng)被寶馬總部“忽悠”回了沈陽(yáng)。

  “寶馬總部說(shuō)汽油泵已經(jīng)更換完了,換了發(fā)動(dòng)機(jī)總成,這輛車的質(zhì)保期可以做到一年,但是,在發(fā)生那么多問(wèn)題,且沒(méi)有找到問(wèn)題根源的情況下,我怎么敢繼續(xù)開(kāi)這車上路?”張先生表示:“寶馬通知我回沈陽(yáng),說(shuō)會(huì)通過(guò)沈陽(yáng)華寶4S店給我一個(gè)回復(fù),但我到了4S店,對(duì)方卻又說(shuō)東西還沒(méi)有寄到,讓我多等幾天。這不就是想拖著我,忽悠我嗎?”

  而如何賠償一直橫亙?cè)谲囍骱蛯汃R公司之間,無(wú)法達(dá)成一致。

  在寶馬公司的《情況說(shuō)明》中明確表示,對(duì)于車主提出的全額退車要求,公司無(wú)法滿足。并且,寶馬公司還表示,公司授權(quán)沈陽(yáng)華寶公司提供了折舊退車及補(bǔ)償方案。

  “折舊退車倒是和我說(shuō)了的,但他們說(shuō)我這車(寶馬750LI)要折價(jià)100萬(wàn)左右,我這車原值是198萬(wàn)元呀,我干嘛不自己賣呢?所謂的補(bǔ)償方案我并沒(méi)有聽(tīng)到他們給我說(shuō)過(guò)具體的方案。所以我要求全額退車。”張先生表示。

  消費(fèi)者與寶馬公司的博弈再度陷入僵局。

  12月12日,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)有形汽車市場(chǎng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王宏昌對(duì)記者表示:“車子行駛中熄火的問(wèn)題一點(diǎn)都不普遍,這件事對(duì)寶馬的品牌會(huì)造成嚴(yán)重影響,車主完全可以要求寶馬賠償,希望寶馬公司可以正視并誠(chéng)懇對(duì)待這個(gè)問(wèn)題!

  事實(shí)上,截止到2012年12月12日,記者已經(jīng)收到了來(lái)自全國(guó)各地眾多車主的舉報(bào)材料,究竟寶馬公司會(huì)以何種姿態(tài)解決問(wèn)題,消費(fèi)者可拭目以待。

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