3月20日，中信銀行正式對(duì)外發(fā)布2014年度業(yè)績報(bào)告，截至2014年末，該行零售金融板塊在全行營業(yè)凈收入中的占比已達(dá)19.9%，比上年提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。
　　2014年，中信銀行全面啟動(dòng)零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，以建設(shè)最佳客戶體驗(yàn)銀行為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制，聚焦網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，打造零售業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品和隊(duì)伍體系優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全方位的大零售綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)可持續(xù)快速發(fā)展。
　　在具體舉措上，該行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”，制定了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；組建了零售銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，加快服務(wù)和營銷規(guī)范導(dǎo)入；大力推進(jìn)績效積分管理，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能明顯提升。在“中信紅?感恩季”綜合營銷活動(dòng)中，公私聯(lián)動(dòng)獲取新客戶212萬人，理財(cái)、保險(xiǎn)、基金銷售成倍提升，零售中間業(yè)務(wù)收入占零售營業(yè)收入比重達(dá)到42%。該行大力加強(qiáng)零售產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣，“薪金煲”、房抵貸、網(wǎng)絡(luò)貸、信用卡貸款打響市場(chǎng)，零售客戶體驗(yàn)和品牌美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
　　該行年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，中信銀行個(gè)人客戶數(shù)量達(dá)4475.60萬人，比上年末增長16.32%；個(gè)人客戶管理資產(chǎn)規(guī)模9118.67億元，比上年末增長25.77%。實(shí)現(xiàn)零售金融營業(yè)收入237.88億元，占全行營業(yè)收入的19.90%；零售金融非息收入99.08億元，占該行非息收入的35.21%。
　　在談及2015年中信銀行零售業(yè)務(wù)方面的舉措時(shí)，中信銀行副行長曹國強(qiáng)表示，一是通過抓“硬轉(zhuǎn)”、“軟轉(zhuǎn)”，進(jìn)一步打造零售銀行的經(jīng)營服務(wù)體系；二是通過強(qiáng)化客戶經(jīng)營來提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和提高投入產(chǎn)出效率；三是通過打造全渠道批量獲取客戶；四是全面提升零售銀行業(yè)務(wù)對(duì)全行的價(jià)值貢獻(xiàn)。而包括出國金融、薪金煲、手機(jī)銀行、房抵貸、中信信用卡在內(nèi)的五大單品將成為中信銀行角逐零售市場(chǎng)的重要武器。
　　
　　出國金融：一站式服務(wù)助客戶走遍全球
　　
　　作為中國最早開辦出國金融業(yè)務(wù)的銀行之一，中信率先在市場(chǎng)上推出包含“出國金融產(chǎn)品、綜合簽證服務(wù)、留學(xué)移民咨詢、優(yōu)惠機(jī)票預(yù)訂、境外意外保險(xiǎn)、境外緊急救援”等六位一體、全渠道、全方位的一站式出國金融服務(wù)，為出國人員和來華外籍人士提供一整套安全、快捷、便利的各項(xiàng)金融解決方案。作為一家不斷創(chuàng)新的金融機(jī)構(gòu)，中信銀行在出國金融領(lǐng)域也一直在探尋與突破。自1998年獲得獨(dú)家代理赴美非移民簽證業(yè)務(wù)起，不斷根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求創(chuàng)新研發(fā)，率先推出了速匯金、個(gè)人出國留學(xué)保函、新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶等業(yè)務(wù)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為提升客戶體驗(yàn)，中信銀行還大力通過電子渠道方便客戶辦理各項(xiàng)出國金融業(yè)務(wù)，先后開拓了網(wǎng)上金融商城繳納簽證申請(qǐng)費(fèi)、網(wǎng)銀結(jié)售匯、網(wǎng)銀境外匯款等在線服務(wù)，極大地提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。
　　憑借在出國金融領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，中信銀行贏得了越來越多使館與出國權(quán)威機(jī)構(gòu)的信任與青睞。除成為美國使館官方指定的獨(dú)家合作機(jī)構(gòu)外，還與意大利、以色列、新西蘭、巴西、新加坡、南非使館以及英國、愛爾蘭使館簽證中心建立了合作關(guān)系，并與國內(nèi)最權(quán)威的出國語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新東方教育科技（集團(tuán)）有限公司、在大學(xué)生和留學(xué)人群中具有巨大品牌基礎(chǔ)與影響力的留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)太傻網(wǎng)以及全球最大的汽車租賃公司赫茲租車等機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。目前，中信銀行仍在積極開拓，力爭(zhēng)以更加全面周到的服務(wù)滿足出國客戶的一站式服務(wù)需求。
　　
　　薪金煲：理財(cái)與支付完美結(jié)合
　　
　　“薪金煲”被市場(chǎng)譽(yù)為“3.0時(shí)代寶寶”的代表，互聯(lián)網(wǎng)金融與居民理財(cái)?shù)耐昝澜Y(jié)合，也是中信銀行推出的特色產(chǎn)品之一�！靶浇痨摇蓖瑫r(shí)具有銀行結(jié)算功能和基金收益功能，已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)金管理工具，同時(shí)也是銀行拓展客戶的重要工具。推出伊始，就顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，截至2014年末，“薪金煲”業(yè)務(wù)規(guī)模已超過200億元，總簽約客戶數(shù)約80萬。
　　“薪金煲”業(yè)務(wù)極致詮釋了客戶體驗(yàn)�？蛻艨赏ㄟ^中信銀行全國網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行簽約開通該業(yè)務(wù)，選擇關(guān)聯(lián)相應(yīng)的貨幣基金，設(shè)定開內(nèi)最低余額，超出部分自動(dòng)申購，實(shí)現(xiàn)余額理財(cái)。此外，“即時(shí)”支付是“薪金煲”業(yè)務(wù)的一大特色。在需要現(xiàn)金時(shí)，客戶無需做贖回操作，可直接實(shí)現(xiàn)ATM取現(xiàn)、POS機(jī)刷卡消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬等功能，真正實(shí)現(xiàn)“T+0”隨時(shí)理財(cái)、隨時(shí)支付的完美體驗(yàn)。薪金煲業(yè)務(wù)在幫助客戶享受貨幣基金“現(xiàn)金式”流動(dòng)的前提下，力爭(zhēng)獲得穩(wěn)定的收益回報(bào)，得到了廣大客戶的認(rèn)同。
　　
　　手機(jī)銀行：前所未有的超級(jí)用戶體驗(yàn)
　　
　　2014年，移動(dòng)金融發(fā)展高歌猛進(jìn)，使得金融服務(wù)布局發(fā)生變化，傳統(tǒng)金融服務(wù)逐漸向移動(dòng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)移。中信銀行則成為傳統(tǒng)銀行中率先進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融的“觸網(wǎng)”代表，該行副行長曹國強(qiáng)在3月24日該行業(yè)績發(fā)布會(huì)上表示，今年中信銀行要在移動(dòng)銀行上加大投入，希望其他業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，全渠道批量式獲客。
　　中信銀行于2014年12月19日推出全新升級(jí)的手機(jī)銀行V3.0版，新版手機(jī)銀行學(xué)習(xí)借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，采用了全新的系統(tǒng)架構(gòu)，從客戶體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景、客戶互動(dòng)以及安全機(jī)制等方面進(jìn)行了突破性的改進(jìn)。相對(duì)舊版來說，更智能、更便捷、更安全。
　　“更智能”主要針對(duì)用戶的需求設(shè)置的功能性對(duì)接。比如，一是轉(zhuǎn)賬功能中系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)匯路，無需客戶選擇本行、他行、大額、小額轉(zhuǎn)賬；二是語音搜索功能、手機(jī)會(huì)“聽話”，并實(shí)現(xiàn)掃卡轉(zhuǎn)賬，手機(jī)會(huì)“看圖”；三是圖表可視化，客戶資產(chǎn)負(fù)債狀況一目了然�！案�便捷”具體體現(xiàn)在操作程序的“能省則省”，新客戶無需開通網(wǎng)銀，手機(jī)上可自助注冊(cè)，客戶可定制菜單，且菜單扁平化，所有功能三步可達(dá)，并且無須登錄即可瀏覽產(chǎn)品，并可靈活維護(hù)收款人，50萬以下任意轉(zhuǎn)賬。操作便捷并不意味著對(duì)手機(jī)銀行的安全性設(shè)置有絲毫松懈。手機(jī)銀行通過手勢(shì)密碼鎖屏，增強(qiáng)客戶信息安全；通過對(duì)資金流向和限額雙重控制，實(shí)現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)可控；通過登錄密碼、交易密碼、短信密碼三重控制，數(shù)據(jù)通道嚴(yán)格加密，保障信息安全。
　　手機(jī)銀行通過對(duì)舊版的突破性改進(jìn)和全新升級(jí)，帶來超級(jí)客戶體驗(yàn)，贏得客戶信賴。截至2014年年末，中信銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)645.24萬戶，比上年末增長88.73%，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
　　
　　中信信用卡：互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作
　　
　　2014年，中信銀行信用卡業(yè)務(wù)按照“智慧發(fā)展”的經(jīng)營理念，依托互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，積極探索新的經(jīng)營模式，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)績?cè)鲩L顯著。
　　2014年，中信銀行進(jìn)一步深化信用卡市場(chǎng)經(jīng)營，加快營銷體系創(chuàng)新，借助一系列具有互聯(lián)網(wǎng)特色的移動(dòng)化、社交化的創(chuàng)新營銷活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)；通過大數(shù)據(jù)挖掘，開展客戶精細(xì)化區(qū)隔經(jīng)營，不斷優(yōu)化客戶及交易結(jié)構(gòu)，客戶活躍度及單戶效益提升明顯。通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)名卡產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)BAT（百度、阿里、騰訊）達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為業(yè)內(nèi)唯一與BAT全面深度合作的銀行。
　　截至2014年末，中信銀行累計(jì)發(fā)卡達(dá)2459.6萬張，比去年同期增長18.37%。2014年信用卡交易量達(dá)6072億元，比上年增長32.28%；實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入132.90億元，比上年增長49.62%。
　　特別值得一提的是，中信銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展迅猛，充分整合互聯(lián)網(wǎng)和金融的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，業(yè)績斐然。2014年，中信銀行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)突破性增長，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營已初具規(guī)模，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡量141.95萬張，網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)收入19.07億元，比上年增長279.27%，網(wǎng)絡(luò)渠道交易量443.59億元，比上年增長108.08%。
　　
　　房抵貸：為家庭消費(fèi)提供雄厚資金后盾
　　
　　中信銀行年報(bào)顯示，截至2014年年末，該行消費(fèi)金融貸款余額達(dá)3324.91億元，比上年末增長25.19%。而作為家庭消費(fèi)整體解決需求方案的“房抵貸”，是中信銀行消費(fèi)金融積極產(chǎn)品創(chuàng)新的成果之一。
　　中信銀行把握國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，引入創(chuàng)新產(chǎn)品“房產(chǎn)抵押綜合授信貸款”盤活居民房產(chǎn)這一核心優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時(shí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)貸款“一次申請(qǐng)，多次發(fā)放”，支持了居民多種合理消費(fèi)用途的信貸需求。
　　房抵貸的推出，能夠滿足消費(fèi)者按揭買房、購車、裝修、教育、醫(yī)療、旅游等家庭生活的各種用途，讓家成為幸福的原動(dòng)力。貸款額度最高可達(dá)房屋抵押評(píng)估值的九成，期限最長可達(dá)30年。有按揭房屋且已還款一段時(shí)間的客戶，能夠通過房產(chǎn)抵押，盤活不動(dòng)產(chǎn)，一次申請(qǐng)之后即可獲得一個(gè)消費(fèi)大錢包，無需逐筆審批，額度還可循環(huán)使用。
　　2015年是中信銀行新戰(zhàn)略實(shí)施的開局之年，也是零售二次轉(zhuǎn)型全面實(shí)施的關(guān)鍵一年。3月24日，中信銀行副行長曹國強(qiáng)在2014年度業(yè)績說明會(huì)上表示，未來中信銀行要進(jìn)一步提升零售銀行業(yè)務(wù)占比，2015年將主要聚焦中間業(yè)務(wù)收入、核心存款、價(jià)值客戶三方面。
　　據(jù)了解，中信銀行將通過深化零售銀行體系建設(shè)和品牌建設(shè)，堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶經(jīng)營，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，緊緊圍繞價(jià)值導(dǎo)向，實(shí)施產(chǎn)品戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化和推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升信息技術(shù)對(duì)零售銀行體系和客戶精準(zhǔn)營銷及精細(xì)化管理的系統(tǒng)支撐，通過優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，狠抓工作落實(shí)，努力提升零售業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。