據(jù)媒體報(bào)道，工信部日前召開行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議，明確嚴(yán)控電信用戶申訴率，嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，對“惡意扣費(fèi)”零容忍。有博友認(rèn)為，惡意扣費(fèi)的侵權(quán)行為讓消費(fèi)者深惡痛絕。對電信業(yè)惡意扣費(fèi)零容忍，一方面要制定具體細(xì)則，加強(qiáng)監(jiān)管力度；另一方面，應(yīng)下力氣降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　惡意扣費(fèi)屢禁不止

　　不少博友紛紛吐槽，表示有過手機(jī)話費(fèi)或流量費(fèi)被莫明其妙劃走的經(jīng)歷。
　　博友“chenlei1155”說，最近一個月，話費(fèi)在沒有收到任何通知的前提下被運(yùn)營商扣掉了30多元，打客服電話咨詢，說手機(jī)下載了移動商城的APP，可能是惡意軟件的行為。但是，惡意軟件到底與運(yùn)營商有沒有關(guān)系，這些都沒有明確的說法。
　　“手機(jī)廠商、電信運(yùn)營商、各級經(jīng)銷商、應(yīng)用軟件提供商、渠道商等多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)都可能被埋下惡意扣費(fèi)的隱患�！辈┯选熬匆簧健闭J(rèn)為，近兩年，惡意扣費(fèi)直接“黑手”是一些手機(jī)軟件，這些軟件有的是用戶不小心裝的，有些是手機(jī)預(yù)裝的，一方面可能是運(yùn)營商有意為之；另一方面，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展太快，相關(guān)監(jiān)管和法規(guī)規(guī)范還難以及時全覆蓋。

　　監(jiān)管措施亟需細(xì)化

　　有博友呼吁，惡意扣費(fèi)久治不愈，當(dāng)下最需要的是出臺有針對性的具體監(jiān)管細(xì)則。
　　博友“尹衛(wèi)國”認(rèn)為，電信亂收費(fèi)已成頑疾，根治頑癥必須敢下猛藥。首先嚴(yán)明法治，對亂收費(fèi)問題嚴(yán)重的單位責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅追究法紀(jì)責(zé)任，決不姑息。其次透明收費(fèi)，堅(jiān)決清除模糊收費(fèi)、利用技術(shù)欺詐扣費(fèi)，清理和鏟除不合法、不合規(guī)、不合理收費(fèi)的“霸王條款”。第三要制訂和履行賠償責(zé)任。不能只是將多收的話費(fèi)退還，還需參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的賠償責(zé)任，對利益受損用戶作出一定補(bǔ)償。
　　博友“楊國棟”認(rèn)為，制作、傳播惡意扣費(fèi)軟件已涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪和盜竊罪，不能視為普通的消費(fèi)糾紛處理。公安部門應(yīng)該主動介入調(diào)查，依法嚴(yán)懲相關(guān)的SP服務(wù)公司和惡意軟件制作者。對運(yùn)營商，司法部門和通信監(jiān)管部門也應(yīng)該視其在惡意扣費(fèi)軟件的傳播過程中所起的作用進(jìn)行適當(dāng)處罰，并責(zé)令其退回消費(fèi)者被暗扣的話費(fèi)。

　　維權(quán)成本有待降低

　　很多遭遇惡意扣費(fèi)的用戶因畏懼維權(quán)成本選擇隱忍，為十幾元甚至幾元錢選擇舉報(bào)或訴訟對普通電信用戶來說不現(xiàn)實(shí)。博友認(rèn)為，如何降低遭遇惡意扣費(fèi)用戶的維權(quán)成本，應(yīng)該是嚴(yán)厲打擊惡意扣費(fèi)以及嚴(yán)控電信用戶申訴率的應(yīng)有之義。
　　博友“劉勛”表示，電信監(jiān)督管理部門要借助微博微信等新媒體平臺，讓遭遇惡意扣費(fèi)的用戶上傳證據(jù)資料，如扣費(fèi)短信、推銷廣告、無話費(fèi)支付風(fēng)險(xiǎn)提示截屏等，由監(jiān)管部門在限定時間內(nèi)對舉報(bào)信息進(jìn)行反饋。對于不熟悉智能手機(jī)的用戶，監(jiān)管部門要建立具有標(biāo)準(zhǔn)流程的舉報(bào)熱線，對于扣費(fèi)有疑問的舉報(bào)用戶先查找原因，如果發(fā)現(xiàn)是惡意扣費(fèi)則承諾限時處理，如果是自身原因應(yīng)該提出解決的辦法。
　　博友“湯嘉琛”認(rèn)為，堵住運(yùn)營商私扣用戶費(fèi)用的漏洞，一方面，要不斷完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，對運(yùn)營商違規(guī)收費(fèi)亂象進(jìn)行曝光和懲罰；另一方面，廣大用戶要有更多的維權(quán)意識，尤其收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時，要及時咨詢情況，一旦遭遇損失則要堅(jiān)決維權(quán)。

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