在出臺新房貸細則、取消了7折房貸利率優(yōu)惠后，中國銀行把房貸業(yè)務的重點放在了服務業(yè)務升級方面。中國銀行總行個人金融部有關(guān)人士表示，中行已經(jīng)把全面提升住房貸款業(yè)務管理和服務水平作為業(yè)務發(fā)展的重中之重，希望能夠通過業(yè)務的創(chuàng)新、流程的整合給客戶帶來更好的服務體驗，將房貸市場從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變到“服務戰(zhàn)”。
　　據(jù)介紹，中行新近在旗下的“理想之家”個人零售貸款品牌中首創(chuàng)了“直客式”經(jīng)營模式，有辦理住房貸款需求的客戶可以備齊相關(guān)資料直接到中行申請貸款，獲批后再去購買心儀的住房。整個過程無需經(jīng)過開發(fā)商擔保，省去了部分的中間環(huán)節(jié)和費用支出。
　　同時，中行不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新。如客戶辦理“房車卡”，可以在購買與中行合作開發(fā)商開發(fā)的住房時提供購房便利和享受一定的優(yōu)惠。而“置換寶”則是對有改善型購房需求，但又無法解決購房過渡時期資金和居住問題的客戶，提供的創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品。