馬云:讓銀行來敲我的門
    2009-09-18    本報記者:趙晶 實習記者:韋夏怡    來源:經濟參考報

    “誰不去關注中小企業(yè),誰就是不關注自己的未來”,這是馬云在本月11日于杭州召開的2009年度APEC(亞太經合組織)中小企業(yè)峰會上為廣大中小企業(yè)的吶喊之聲。而在10日阿里巴巴十周年慶典上,以白發(fā)魔女的裝扮出現在舞臺上的馬云隨后又出人意料地宣布,包括他在內的阿里巴巴18位創(chuàng)始人已經集體遞交辭職信,重新競聘上崗,“從9月11日開始,阿里巴巴將進入一個新的時代,進入合伙人的時代”,他說。

    “銀行開始敲我的門”

    對于中小企業(yè)融資難的問題馬云可謂是深有感觸。在他創(chuàng)業(yè)初期面臨融資困難的問題上,幾乎沒有一家銀行或風險投資者給予他支持,可以說是沒人看好他的商業(yè)計劃。在創(chuàng)立阿里巴巴初期,馬云與蔡崇信曾遠赴美國硅谷尋找投資商。7天時間里,他們見了40多個風險投資者,而得到的回應全是“no”,幾乎所有人都認為他們那是“最愚蠢的商業(yè)計劃”。在國內,馬云尋資之路也是困難重重,“很多人知道我花了6分鐘說服了孫正義,為阿里巴巴融到了錢,但卻只有很少人知道,在這6分鐘之前我遭到多少回絕,甚至冷言冷語,我一家家敲門,一家家被拒絕”。
    馬云在這次的APEC中小企業(yè)峰會上表示,阿里巴巴在成長的初期,沒有得到過銀行一分錢貸款,沒有拿到政府一分錢。面對有銀行業(yè)代表稱,中小企業(yè)融資難主要是由于信息不對稱,無法充分掌握中小企業(yè)信息時,馬云則表示:“不是信息不對稱,而是信心不對稱,利益不對稱”。在痛斥銀行的“嫌貧愛富”同時,他呼吁中小企業(yè)要努力通過自身發(fā)展來解決融資問題,“銀行開始敲我的門”。
    立志“改變世界”的馬云曾說:“讓華爾街所有的投資者罵我們吧,我們堅持客戶第一、員工第二、股東第三”。和他的“同盟者”窮人銀行家穆罕默德·尤努斯給窮人小額、無抵押的貸款的做法一樣,阿里巴巴對于金融業(yè)務的介入也日益深入,其網絡聯保聯貸項目已經開始幫助中小企業(yè)解決貸款難的問題。有數據統(tǒng)計,截止到今年6月底,在B2B平臺上,建行與阿里巴巴合作的貸款項目已經發(fā)放貸款26億元,放貸客戶達1390家。
    馬云改變世界的想法現在看來還很遙遠,但他在給中小企業(yè)放貸,承擔如此高風險的同時,實際上也給自己提供了更多的利潤機遇。

    以客戶為中心

    馬云在經營阿里巴巴過程中強調的是以客戶價值為核心,哈佛大學曾兩次將他和阿里巴巴經營管理的實踐收錄為MBA案例。在2002年1月發(fā)布的阿里巴巴第二份MBA管理案例,哈佛引用了馬云對阿里巴巴的核心價值的闡述,“馬云認為阿里巴巴的價值不在于每天的瀏覽量是多少,而在于能否給客戶帶來價值”。
    在他的經營理念中,強調顧客與公司間的溝通、顧客與顧客間的靈活對話。比如他介紹說,如果客戶通過打電話或即時通、郵件等方式進行咨詢時,化名為以武俠小說人物的咨詢員工迅速接待,并且買方和賣方可以直接通過即時通交流,交換相關信息。
    現代市場經濟社會中,只關注企業(yè)經營利潤已經很難支撐一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)價值觀也開始趨向于“以客戶為中心”。以人為本,加強企業(yè)與客戶的溝通交流或許不是馬云獲得成功的充要條件,但一定是他能在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境下立足的必備因素。

    成功升級的“經濟適用男”

    “經濟適用男”在婚戀領域已不是什么新名詞了,現在流行語里的“經濟適用男”有幾個特征:過目就忘(長相一般);掙錢不多(夠吃夠喝);掙錢儲蓄(交老婆);在家里永遠不生事。萬通地產董事長馮侖說這類人對于發(fā)展中的中小企業(yè)都是極其重要的,復星集團董事長郭廣昌還認為,要把更多的經濟適用男通過不斷改造,不斷學習,改造成豪華男。馬云可以說就是由經濟適用升級成功的豪華男的成功案例之一。
    1964年9月10日出生在杭州一戶普通人家的馬云,大學考了3年。從杭州師范學院外語系畢業(yè)后,他教了5年的英語。1991年下海的他經歷了很多困難仍不斷努力并堅持著,最終他開辦了中國第一個互聯網商業(yè)網站,成為了最早在中國開展電子商務應用并堅守在互聯網領域的企業(yè)家,并創(chuàng)造了中國互聯網商務中的眾多第一。這樣一個努力勤奮的經濟適用男的轉變給不少后來者帶來了希望。馬云常說:“今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大部分人是死在明天晚上,只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽”。

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