據(jù)新華社北京3月9日電
航空公司服務(wù)怎么樣？中國的航空公司2007年度用戶滿意指數(shù)為79.4分，比2006年提高了2.4分。
中國民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心3月9日公布說，事務(wù)中心組織了對行業(yè)年運(yùn)輸量最大的前16家航空公司的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，得出了評價結(jié)果。
消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對航空公司的測評調(diào)查結(jié)果顯示，在各個評價指標(biāo)中，旅客對空中服務(wù)評價較高，達(dá)到85.9分；其次是地面服務(wù)81.0分，比上年提高了4.8分；對售票服務(wù)、航班延誤時服務(wù)的評價相對低一些，分別為80.6、80.7分。旅客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目，依照提及率的高低依次是：航班延誤服務(wù)時的信息溝通，提及率為15.7%；機(jī)上座位間距，提及率為13.5%；航班正點(diǎn)，提及率為13.3%等，可以看出“機(jī)上座位間距”現(xiàn)在已成為旅客關(guān)注的突出問題，表明隨著人們生活水平的提高，旅客的需求發(fā)生了變化，越來越重視座位的舒適程度。 |
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