企業(yè)文化是什么？愿景、宗旨、理念、目標(biāo)、策略，包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、員工行為規(guī)范和企業(yè)的品牌、宣傳語、新聞、廣告，甚至涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，是很實(shí)實(shí)在在的，是很形象的，是企業(yè)文化的器物層。
　　研究企業(yè)文化，需要研究什么？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從研究的理念、研究的方法、實(shí)際操作、語言包裝等方面展開，缺一不可。因此，探討企業(yè)文化的研究理念十分重要。

企業(yè)文化的研究理念

　　研究理念實(shí)際是企業(yè)文化怎么研究的問題。企業(yè)是實(shí)實(shí)在在的存在，由有形的東西和無形的東西組成，有形和無形混雜，共同規(guī)范企業(yè)員工的行為。而企業(yè)文化研究所做的工作是：首先從企業(yè)的混雜狀態(tài)中，將無形的東西從企業(yè)這個(gè)集合里篩選出來，羅列出來；將企業(yè)有形的東西再羅列出來。其次是根據(jù)有形、無形本身和他們的銜接，通過分析歸納，將無形的東西重新排列組合。第三，從有序的有形和有序的無形中提煉出企業(yè)借以存在的“魂”；第四，用有力優(yōu)雅的語言，將企業(yè)的魂包裝，變成企業(yè)文化執(zhí)行的器物層。
　　企業(yè)文化就像企業(yè)的填空題。第一步要發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的現(xiàn)狀，其中包含企業(yè)需要弘揚(yáng)的部分，也就是有效的企業(yè)文化，當(dāng)然也包含企業(yè)需要擯棄的部分、無效的企業(yè)文化；然后是挑選有效企業(yè)文化的過程——整理企業(yè)文化的過程；接著是提煉企業(yè)文化的過程和固化企業(yè)文化的過程，使企業(yè)文化從無形變成有形。發(fā)現(xiàn)、挑選、提煉、固化，加上實(shí)施，形成一個(gè)五步循環(huán)。
　　當(dāng)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化了、市場(chǎng)環(huán)境變化了、行業(yè)環(huán)境變化了、政策環(huán)境變化了，企業(yè)文化也要隨之變化，變化的過程就是執(zhí)行這樣一個(gè)循環(huán)。企業(yè)文化的提升過程，也是這個(gè)循環(huán)滾動(dòng)的過程。滾動(dòng)循環(huán)的結(jié)果，使企業(yè)有效的文化有形化，讓企業(yè)文化的操作更加快捷、便利，氣韻生動(dòng)。

有形與無形

　　企業(yè)作為一種存在，是由一群人組成的一個(gè)集體，有共同的目標(biāo)，合法地賺取利潤(rùn)。這是通俗的語言。管理學(xué)里把企業(yè)的這些行為描述為企業(yè)制定的戰(zhàn)略、目標(biāo)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)約束員工行為的制度、規(guī)范，加上企業(yè)的廠房、生產(chǎn)的產(chǎn)品服務(wù)、客戶、供應(yīng)商，是企業(yè)的有形物，共同構(gòu)成了企業(yè)這樣一個(gè)自我環(huán)境。當(dāng)然，在企業(yè)封閉環(huán)境里，還有企業(yè)文化、企業(yè)商譽(yù)這樣的無形物。企業(yè)文化的主要作用是服務(wù)企業(yè)管理；企業(yè)商譽(yù)的主要作用是服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷。
　　項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員都想讓客戶滿意、公司滿意；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成員做了合理分工，制定了詳細(xì)的項(xiàng)目管理制度，責(zé)權(quán)利明確。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目管理制度不論多么詳細(xì)，總會(huì)出現(xiàn)意想不到的管理真空。

看不見的手

　　怎么解決呢？就需要企業(yè)文化來填空。
　　企業(yè)文化的兩個(gè)層面會(huì)起作用：一個(gè)層面，是企業(yè)宣傳企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)已經(jīng)提煉完成的價(jià)值觀，如企業(yè)的精神、企業(yè)的理念、企業(yè)的愿景、企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的員工行為手冊(cè)等等，這些是有形的，它們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻地指導(dǎo)員工在遇到管理真空時(shí)的選擇；另一個(gè)層面，是企業(yè)沒有宣傳但存在于企業(yè)中東西，比如員工對(duì)企業(yè)價(jià)值取向的理解，這些是無形的，它們同樣會(huì)指導(dǎo)員工在遇到管理真空時(shí)的選擇。作為管理者，一定希望員工能自覺自愿地在本職范圍之外多做一點(diǎn)，填補(bǔ)這些管理真空。換句話說，就是打破員工個(gè)人的行為準(zhǔn)則束縛，讓員工的個(gè)人行為準(zhǔn)則服從于企業(yè)的行為準(zhǔn)則——企業(yè)的道德�？梢钥闯�，企業(yè)道德就是企業(yè)文化，由有形的企業(yè)文化和無形的企業(yè)文化共同組成。有形的企業(yè)文化，有序，符合企業(yè)的價(jià)值觀；無形的企業(yè)文化，無序，是管理者樹立企業(yè)文化所要完成的工作。不難看出，無形的企業(yè)文化比重更大。
　　上述所說，是項(xiàng)目管理內(nèi)部的例子，其實(shí)，在部門之間、子公司之間也是這樣的。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的效率、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度，可以說是由企業(yè)員工不斷在企業(yè)管理真空面前的選擇決定的，而企業(yè)文化，就是決定員工做出選擇的原動(dòng)力。正是這樣的填空，決定了企業(yè)是否優(yōu)秀。應(yīng)當(dāng)說，企業(yè)文化是企業(yè)管理看不見的手�！�