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| 嬰幼兒奶粉行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量合格率81% |
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| 2009-01-05 甘璐 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量首次“明察暗訪”結(jié)果日前由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)正式公布：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量合格率81%。通過首次對(duì)嬰幼兒奶粉售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督發(fā)現(xiàn)，大廠家、老品牌的服務(wù)質(zhì)量過硬，部分小廠家服務(wù)意識(shí)淡薄，硬件和軟件都有所欠缺，在這方面，惠氏等洋品牌服務(wù)體系值得借鑒。
調(diào)查結(jié)果顯示，19%比較差的企業(yè)存在服務(wù)無(wú)專線無(wú)專人、有專線無(wú)專人、業(yè)務(wù)知識(shí)生疏、業(yè)務(wù)知識(shí)陳舊、服務(wù)不規(guī)范等問題。相比較而言，大品牌、老品牌售后服務(wù)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到較高水準(zhǔn)，惠氏、貝因美、圣元服務(wù)優(yōu)異，其中惠氏以98分的優(yōu)異成績(jī)高居榜首，其他大部分品牌服務(wù)質(zhì)量良好。 |
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