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| 銀行業(yè)協(xié)會(huì)：應(yīng)做好存量房貸利率調(diào)整工作 |
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| 2009-02-27 記者：劉琳 任芳 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)北京
記者26日獲悉，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)已發(fā)出提示，號(hào)召各銀行在把握風(fēng)險(xiǎn)的原則下，自律規(guī)范做好存量房貸利率調(diào)整工作，在此過(guò)程中不準(zhǔn)強(qiáng)制搭售銀行理財(cái)產(chǎn)品或其他金融產(chǎn)品。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召各銀行自覺(jué)維護(hù)銀行業(yè)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，關(guān)注房貸利率調(diào)整過(guò)程中可能產(chǎn)生的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作流程。
同時(shí)，各銀行要認(rèn)真督導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)明確存量房貸利率政策的實(shí)施細(xì)則，及時(shí)將房貸政策調(diào)整原則主動(dòng)通知借款人，避免不實(shí)信息在社會(huì)傳播。
對(duì)于符合條件的客戶，各銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提高辦理工作效率，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)政策落實(shí)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶提供權(quán)威、公開(kāi)的業(yè)務(wù)咨詢。
另外，要加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳和引導(dǎo)，主動(dòng)做好房貸新政的宣傳和教育；識(shí)別并妥善處理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)引發(fā)的各類利益沖突，積極穩(wěn)妥地處理客戶投訴，有效維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)還號(hào)召各銀行不斷提高金融創(chuàng)新水平，增強(qiáng)金融產(chǎn)品定價(jià)能力，通過(guò)優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)提升客戶滿意度。 |
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