導(dǎo)語(yǔ)：作為國(guó)內(nèi)首家同步A +H上市的保險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，旨在重新理解、構(gòu)建起一種更加堅(jiān)實(shí)、健康、可持續(xù)和互相依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系。在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，公司從客戶(hù)服務(wù)理賠入手，通過(guò)創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能讓客戶(hù)真正地體會(huì)到保險(xiǎn)保障就在身邊。

　　新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系連續(xù)三年獲得肯定，本期將推薦一項(xiàng)其領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的服務(wù)技術(shù)———短信互動(dòng)平臺(tái)。此外，繼了解了理賠基本流程和注意事項(xiàng)后，本期可繼續(xù)了解保單丟失后的理賠知識(shí)。

　　短信互動(dòng)平臺(tái)：業(yè)內(nèi)率先推出的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

　　新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話(huà)互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與公司的實(shí)時(shí)互動(dòng)、短信與電話(huà)的協(xié)同服務(wù)，有效擴(kuò)充了電子化服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供了極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體驗(yàn)。
    該平臺(tái)以移動(dòng)通信服務(wù)為載體，配合智能知識(shí)庫(kù)、詞義解析和人工智能技術(shù)系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶(hù)關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)地址、分紅報(bào)告、萬(wàn)能結(jié)算報(bào)告、投連計(jì)價(jià)等常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，且短信的形式便于記錄和存儲(chǔ)，并可配合客服電話(huà)協(xié)同，為客戶(hù)提供更完善全面的服務(wù)。

　　理賠知識(shí)學(xué)習(xí)：保單丟失后，客戶(hù)出險(xiǎn)還能理賠嗎？

　　理賠人感悟：

　　“我們?nèi)ソ佑|客戶(hù)的時(shí)候，往往是他們最脆弱的時(shí)候。當(dāng)看見(jiàn)理賠款給這些仿佛是昏暗的黑白的家庭帶去了一絲光亮和色彩的時(shí)候，我心底的善的一面被無(wú)限地放大，我切實(shí)地感受著我這份工作對(duì)于社會(huì)的意義。我為能從事這樣一份工作，感到無(wú)比的自豪！”

　　———新華保險(xiǎn)上海分公司臧美芳