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2009-04-03 本報記者:陳圣莉 實習生 尹乃瀟 來源:經(jīng)濟參考報 |
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近期頻繁見諸報端的攜程“保單門”事件,無意中發(fā)起了業(yè)內有關真假保單的大討論,一場涉及全國范圍的打假浪潮亦隨之掀起。專家指出,為確保消費者的合法權益不受侵害,投保人應通過選擇合法機構投保,并通過電話、網(wǎng)絡等查詢渠道核實保單信息的真?zhèn)巍?BR> 假保單主要聚焦航意險和車險
據(jù)業(yè)內人士介紹,以前當保險行業(yè)信息查詢系統(tǒng)不完善的時候,一些保險代理人在收取保費后,卻并未將保單信息及時錄入保險公司系統(tǒng),反正客戶也不方便查詢。如果不出險,保費就自己扣下了。如果出了險,較輕的事故就自己掏錢賠付了事;事故較大則想方設法騙公司,如不成功就逃走了事。 在去年11月底,中國人壽的一名營銷員被曝光通過“白條”收據(jù)、復印收據(jù)等方式騙取了總計超過兩千萬元,釀成了保險業(yè)有史以來的營銷員騙保大案。 “其實,早在1997年開始,利用假保單進行保險詐騙的案件就開始出現(xiàn),這類詐騙主要出現(xiàn)在航意險和車險領域!笔锥冀(jīng)貿(mào)大學金融學院保險系教授庹國柱指出,在消費者繳納保費環(huán)節(jié),如果保險公司管控不嚴,就可能出現(xiàn)營銷員利用假收據(jù)騙取保費的情況。目前很多保險公司在收取保費時采取通過銀行卡或專用存折扣款,一定程度上可以避免代理人私下操作的風險。但從根本上說,還是要通過進一步完善公司的查詢系統(tǒng),才能杜絕此類現(xiàn)象。 記者近日赴陜西等地調研時發(fā)現(xiàn),監(jiān)管機構和行業(yè)內部已經(jīng)逐步通過“見費出單”、“陽光查詢”等手段,試圖從制度層面規(guī)范公司的保單管理,確保消費者的合法權益不受侵害。
多種舉措規(guī)范公司出單管理
“見費出單”是指保費全額入到保險公司賬戶確認后,才能出具保單給投保人。此前,無論是否收到錢,保險公司都可以先出具保單。去年下半年,保監(jiān)會建議各地推廣使用“見費出單”以加強保險公司應收保費管理防范風險和違法違規(guī)支付手續(xù)費等行為。此后,北京、江蘇、深圳、山西、甘肅等地陸續(xù)執(zhí)行了此項規(guī)定。 據(jù)陜西省保監(jiān)局副局長毋育生介紹,該省自去年11月實施“見費出單”后,應收保費余額明顯下降。截至去年12月底,全省應收保費余額12681萬元,較實施前的10月底減少25380萬元,下降66.68%,既較好防范了行業(yè)系統(tǒng)風險,也確保了投保人的合法權益。 “此外,在壽險領域,自去年3月開始,保監(jiān)局督促省內壽險公司大力推動了保單查詢系統(tǒng)建設,充分利用信息化手段創(chuàng)新服務方式,建立網(wǎng)絡、電話、短信等客戶保單簡易查詢系統(tǒng)。目前,有17家壽險公司實現(xiàn)了電話查詢,有11家開通了網(wǎng)上查詢系統(tǒng),另有部分公司實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點的自助查詢;在產(chǎn)險領域,自今年3月下旬開始,陜西省正式啟動機動車輛保險投保、理賠‘陽光查詢’,保險消費者可以通過電話或上網(wǎng)查詢保單信息和出險賠案信息。”陜西省保監(jiān)局壽險處副處長馬雪芹對記者說。 據(jù)了解,像陜西這樣在全省范圍內推行車險“陽光查詢”制度,在全國尚屬首創(chuàng)。根據(jù)陜西保監(jiān)局要求,自今年3月15日起,全省各財險公司應向社會公布保單、賠案查詢的客戶服務電話或公司網(wǎng)址。同時,各財險公司應在機車險保單特別約定中,增加注明內容。投保人只要提供被保險人名稱、保單號、車牌號等基本信息,就可以通過撥打保險公司提供的電話或網(wǎng)絡,查詢自3月15日以后簽單的保單信息和出險的賠案信息。
消費者謹記核實保單
專家建議,消費者在投保時首先要選擇口碑好的保險公司,以及與保險公司正式簽訂保險代理合作協(xié)議的機構與個人!斑@樣就有一個雙重保險,出險后可以向代理人追訴,因為他的代理行為實際上代表了保險公司的行為。萬一出現(xiàn)了假保單,消費者也可以去向保險公司追訴,這樣獲得的權益會更直接。”信誠人壽保險公司北京分公司業(yè)務總監(jiān)石宗鑫對記者說。 鑒于種種原因,保單可能無效,為防止此種情況發(fā)生,業(yè)內人士提示消費者最好在購買后及時進行核實。 |
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