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任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法徹底避免產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題發(fā)生后，企業(yè)是掩耳盜鈴地前瞞后堵，還是拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題？松下此舉不失為一種成熟的危機(jī)救贖法。
據(jù)計(jì)世網(wǎng)報(bào)道
10日，松下(中國(guó))公司在上海舉行了規(guī)模盛大的新品發(fā)布會(huì)，電視機(jī)、DV、相機(jī)等數(shù)十款3D新品擺滿了展廳。但出人意料地是，松下電器(中國(guó))董事長(zhǎng)城坂俊郎先生的開場(chǎng)白卻是一聲誠(chéng)摯的致歉：“因?yàn)樗上卤浣o大家?guī)?lái)的不便，在此我致以深切的歉意�！�
一家日本在華企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題迅速向中國(guó)用戶致歉，這在以往是從未發(fā)生過(guò)的。城坂俊郎的致歉贏得了在場(chǎng)媒體的一片掌聲。
7月30日，松下主動(dòng)向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回通知，表示旗下數(shù)個(gè)型號(hào)共計(jì)36萬(wàn)臺(tái)冰箱存在安全隱患。最新消息顯示，松下公司決定此次召回不設(shè)召回期限，用戶隨時(shí)都可以聯(lián)系松下預(yù)約報(bào)修時(shí)間。
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