由淘寶商城提高服務費和保證金所引發(fā)的中小賣家“暴動”事件發(fā)生以來,當事各方公說公有理,婆說婆有理,仔細看來,各方的訴求并非針鋒相對,但依舊打得十分熱鬧,參與人數(shù)達到數(shù)萬,超出了一個買賣雙方的商業(yè)事件應有的影響,引發(fā)了社會各界的關注。 對于提價的初衷,淘寶商城總裁張勇的解釋是用市場手段來引導商家提升商品質(zhì)量和服務質(zhì)量——將B2C模式的淘寶商城打造成服務于成規(guī)模、有品牌、有實力企業(yè)的銷售平臺,“達不到要求的小商家可以去淘寶網(wǎng)C2C領域發(fā)展”。 讓小店歸集市、大店歸商城,形成定位不同的市場來滿足消費者和創(chuàng)業(yè)者多方的需求,這確是一件好事;如果僅僅把淘寶和商戶的關系理解為房東和房客的簡單關系,也的確很難理解中小賣家為何反應激烈。但事實上,淘寶走到今天,已不再是幾年前那個簡單的電子交易平臺了。在全球經(jīng)濟衰退的大背景下,中國的電子商務產(chǎn)業(yè)卻高潮迭起,淘寶又是其中的龍頭企業(yè),老大的地位使它具有了更多的使命,它不僅僅是一個商家,還是網(wǎng)絡商務體系的建設者、游戲規(guī)則的制定者和網(wǎng)絡商業(yè)文明的創(chuàng)立者之一。 數(shù)據(jù)顯示:截至2010年底,淘寶擁有注冊會員3.7億,在線商品數(shù)達8億;淘寶2010年交易額高達4000億元,是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商;淘寶創(chuàng)造了超過183萬個直接且充分的就業(yè)機會。隨著這些數(shù)字不斷地膨脹,“大淘寶”的概念已經(jīng)由一個供人們交易的平臺,逐漸演化成一種生態(tài)系統(tǒng)。以淘寶為中心,儼然形成了一個多層次的產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和生態(tài)鏈。大量的“螞蟻”型創(chuàng)業(yè)者涌入,并在淘寶的“大象”體內(nèi)與外來和內(nèi)在的重重力量博弈。面對淘寶的變化,他們會因自身的弱小產(chǎn)生過多的危機感和不安全感,所以淘寶商城的這次規(guī)則變化,或者直接影響到了他們的利益,或者將影響到他們對未來的預期,或者引發(fā)了他們對未來不確定性的恐懼感?傊詫毶坛翘醿r一事成了小商戶的一次集體發(fā)聲和宣泄,成為電子商務生態(tài)圈中的一場獨具特色的博弈。 不可否認,類似于淘寶這樣的社會化企業(yè),已經(jīng)具備了越來越多準公共產(chǎn)品的特點,所以各方會期待和要求它去承擔更多的社會責任。但淘寶畢竟只是一家企業(yè),它需要生存和發(fā)展,需要根據(jù)市場環(huán)境和自身規(guī)劃適時做出改變,在這一點上,它與一個小商家沒有什么不同。不過對于淘寶而言,更應該把此次“危機”轉(zhuǎn)變成一個發(fā)展機遇,想辦法讓電子商務生態(tài)圈的參與者都能實現(xiàn)最大化的商業(yè)和社會價值,這樣淘寶自身也才能獲得更多持續(xù)成長的機會。
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