近日，不少人投訴花了更多的錢買了更快的寬帶，但網(wǎng)速并沒有真的快起來。有關(guān)報(bào)告指出，國內(nèi)超半數(shù)用戶實(shí)際寬帶下載速率低于運(yùn)營商提供的名義寬帶速率，中國的寬帶是“假寬帶”(10月8日《新京報(bào)》)。
　　寬帶不寬，假寬帶一類的問題并不是什么新聞，每隔一段時(shí)間就要成為焦點(diǎn)。去年，專業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布《中國寬帶用戶調(diào)查》報(bào)告稱，2011年前三季度中國內(nèi)地固網(wǎng)寬帶與3G用戶數(shù)累積達(dá)到1.5億人與1.02億人，但絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶用的都是“假寬帶”。內(nèi)地固網(wǎng)寬帶用戶平均上網(wǎng)速度為199.3KB/s，與名義速度差異極大。
　　這種假寬帶，明顯是一種欺詐行為。它首先涉嫌擾亂價(jià)格市場。價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”，利用虛假信息欺騙消費(fèi)者，是價(jià)格違法行為。
　　其次，它也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
　　面對(duì)運(yùn)營商這種欺詐行為，消費(fèi)者可以拿起法律武器來保護(hù)自己。運(yùn)營商與消費(fèi)者簽訂了使用寬帶的合同，實(shí)際上就是一個(gè)生效的消費(fèi)合同，當(dāng)運(yùn)營商提供假寬帶時(shí)，這就是一種違反合同的欺詐行為。根據(jù)合同法的規(guī)定，一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。消費(fèi)者可以要求撤銷與運(yùn)營商的合同。
　　合同法還規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失”，消費(fèi)者可以要求運(yùn)營商賠償損失。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，消費(fèi)者也可以要求運(yùn)營商雙倍返還交納的費(fèi)用。
　　但是，法律規(guī)定是一回事，實(shí)際上由于運(yùn)營商掌握的資源比較多，實(shí)力比較強(qiáng)，消費(fèi)者處于弱勢(shì)，維權(quán)極不容易。消費(fèi)者找運(yùn)營商，往往被以各種理由推諉，不要說雙倍返還費(fèi)用，連退款都無法達(dá)到。如果消費(fèi)者到法庭上訴訟，由于單個(gè)公民涉及金額小，訴訟成本大，很少有消費(fèi)者到法庭上進(jìn)行訴訟。這種消費(fèi)者的弱勢(shì)，助長了運(yùn)營商作假的氣焰。
　　我們當(dāng)然希望能出現(xiàn)郝勁松這樣的人物，以個(gè)體之力單槍匹馬挑戰(zhàn)某部委，但我們恐怕更需要全社會(huì)的力量來解決這個(gè)困惑。首先是價(jià)格部門、質(zhì)監(jiān)部門和工商部門等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要行動(dòng)起來，對(duì)運(yùn)營商的價(jià)格違法行為進(jìn)行查處，保障市場純潔。工信部也要考慮打破寬帶上的壟斷，將寬帶充分市場化。諸多分析都指出，市場屢見“假寬帶”根本原因還在于運(yùn)營商壟斷地位所致，“運(yùn)營商長期吃 鐵飯 ，不僅導(dǎo)致他們?nèi)狈﹂_拓市場提高服務(wù)的動(dòng)力，更導(dǎo)致二級(jí)乃至三級(jí)小運(yùn)營商借機(jī) 大包干 ，以代理之名行 分級(jí)壟斷 之實(shí)”。監(jiān)管部門不打破壟斷，假寬帶就無法消除。
　　而在司法途徑上，需要消協(xié)組織和民間組織行動(dòng)起來，由它們來代理或者支持消費(fèi)者起訴，以避免單個(gè)消費(fèi)者為寬帶費(fèi)這樣的小額費(fèi)用浪費(fèi)人力、物力；司法機(jī)關(guān)也應(yīng)當(dāng)盡快建立小額法庭，針對(duì)一些小額訴訟，減少訴訟費(fèi)用，縮短審理時(shí)間，加大執(zhí)行力度，讓民眾告狀有門。