今年1月10以來南方的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣,給人們的生產(chǎn)生活受到較大影響。面對災難,太平洋保險快速反應部署,全力以赴地投入抗災救災工作中。
太平洋保險集團下發(fā)了《關(guān)于進一步組織做好抗災救災工作的緊急通知》,要求各級機構(gòu)將抗災救災和理賠服務(wù)作為當前各項工作的重中之重,切實將被保險人利益放在首位。太平洋產(chǎn)、壽險總公司成立了抗災救災領(lǐng)導小組,主要領(lǐng)導任組長,周密部署,上下聯(lián)動,及時、果斷地處置災害事故。各分支機構(gòu)迅速行動,第一時間組織人員投入到查勘定損、理賠救災等服務(wù)工作中,因地制宜地落實各項災害應對措施。
特事特辦 確保理賠質(zhì)量和效率
雪災地區(qū)的太平洋保險分支機構(gòu)堅持特事特辦的原則,充分考慮受災企業(yè)和群眾的需求,進一步簡化理賠程序,縮短結(jié)案周期,提高理賠效率。對小額賠案,快處快賠。對重大項目,受客觀條件限制暫時無法查勘定損的,在初步核實的情況下預付部分賠款。對受災地區(qū)的保險賠案,不管是人身傷亡還是財產(chǎn)損失,或者由此產(chǎn)生的醫(yī)療、施救費用,只要對災害有直接關(guān)系并在合理范圍內(nèi),盡量賠付。
為了掌握災情和理賠情況,太平洋保險建立了災情每日報送制度,密切監(jiān)控災情進展,并加強與中央氣象臺的聯(lián)系,強化后續(xù)雪災趨勢分析,第一時間將重大氣象災害預報告知各級機構(gòu)、各類客戶。
以人為本 加強和改善服務(wù)工作
雨雪冰凍極端天氣的持續(xù)蔓延,對應急工作及理賠服務(wù)水平提出了嚴峻挑戰(zhàn)。太平洋保險各級機構(gòu)認真貫徹落實國務(wù)院、保監(jiān)會的要求,切實將被保險人的利益放在首位,進一步完善工作機制,改善保險服務(wù)。
太平洋保險及時編寫了《雪災應急指南》,為各級分支機構(gòu)的防災救災工作提供技術(shù)幫助,并要求分公司轉(zhuǎn)發(fā)當?shù)乜蛻,協(xié)助做好相關(guān)防范工作。
針對雨雪冰凍天氣事故多發(fā)的特點,太平洋保險加強了報案管理,進一步健全24小時值班制度,保持報案熱線電話暢通,保證人員到位、處理到位。對因通訊中斷、道路受阻導致報案困難的,本著方便被保險人的原則,適當延長報案時限。接到報案后,盡量克服困難,及時查勘定損。對因未能及時趕赴現(xiàn)場采取措施,致使損失擴大的,按最后損失程度予以賠付。對因災害導致航班、車次、旅游行程取消或變更,提出意外險退保要求的,無條件全額退保,不得收取任何手續(xù)費。
充分做好 后援保障和賠付準備
為讓奮戰(zhàn)在一線的員工安心工作,太平洋保險下發(fā)了《關(guān)于在抗災救災中加強理賠服務(wù)保障員工生活的緊急通知》,要求各機構(gòu)關(guān)心一線員工的工作和生活,為他們配備必要的防護設(shè)施,采取必要的醫(yī)療保護措施,切實保障身體健康和人身安全,保障職場財產(chǎn)和信息系統(tǒng)安全,避免不必要的損失,確保公司正常運營。據(jù)悉,太平洋保險已決定為奮戰(zhàn)在抗擊雪災一線的員工增加人身保險,解除他們的后顧之憂,更加安心地投入到保險服務(wù)工作中。
太平洋保險還將成立督導慰問小組,由集團公司領(lǐng)導帶隊,對保險理賠情況進行指導和檢查,向湖南、貴州、安徽、江西等重災區(qū)捐款,履行太保公司的社會責任,并看望、慰問太平洋保險一線干部員工。
隨著抗災救災工作的深入開展,資金需求將越來越大。太平洋保險已做好賠付資金的充分準備,絕不拖欠賠款。同時,各級機構(gòu)隨時待命支援嚴重受災地區(qū)的理賠工作。
太平洋保險向重災地區(qū)捐款500萬元
2月3日,太平洋保險向遭受低溫、雨雪和冰凍災害嚴重的湖南、貴州、江西、安徽和湖北各捐款100萬元,幫助受災群眾解決困難,渡過難關(guān)。太平洋保險集團和產(chǎn)、壽險總公司有關(guān)領(lǐng)導分赴上述地區(qū),代表公司向受災地區(qū)捐款,慰問奮戰(zhàn)在抗災理賠第一線的太平洋保險員工。太平洋保險積極主動承擔社會責任的義舉受到社會好評。
作為一家負責任的保險公司,太平洋保險自1月10日部分地區(qū)發(fā)生雪災以來,就積極研究部署抗災理賠工作,要求有關(guān)分支公司員工立即行動起來,將抗災工作作為當前的首要任務(wù),積極投身抗災理賠第一線,切實發(fā)揮保險業(yè)服務(wù)社會的作用。
雪災地區(qū)的產(chǎn)、壽險各分公司緊急啟動應急預案,充分調(diào)動人力、物力和財力資源,迅速開通快速理賠通道,全力以赴做好抗災理賠服務(wù)工作。災區(qū)各機構(gòu)緊急抽調(diào)內(nèi)勤人員充實業(yè)務(wù)一線,征調(diào)各業(yè)務(wù)部門車輛充實理賠查勘隊伍,所有查勘人員24小時待命,做到哪里有險情就出現(xiàn)在哪里。在主要受災地區(qū),太平洋產(chǎn)、壽險已派出查勘人員數(shù)萬人次。
在受災最為嚴重的湖南,太平洋保險迅速開通理賠服務(wù)綠色通道、簡化理賠手續(xù)流程、及時查勘定損、及時支付賠款、提高了理賠服務(wù)效率。冰凍災害天氣發(fā)生后,95500開通了全部線路并配備了兩臺發(fā)電機,以保證每一個報案信息能夠及時收到。雪災期間95500報案的接通率達99.57%,掉線電話通過呼叫中心監(jiān)控平臺及時查找及時回復,保證了報案信息的暢通無阻。產(chǎn)險湖南分公司向湖南電力派出了查勘人員和車輛,進行抗冰搶險查勘定損工作,目前已預付賠款400萬元。多次通過短信平臺向2萬多車險客戶發(fā)送安全提示短信。
在江西,太平洋保險從保護國家財產(chǎn)、維護客戶利益、保障居民用電出發(fā),及時啟動了《冰雪災害氣候理賠應急預案》,開通了“快速理賠綠色通道”,抽調(diào)分支機構(gòu)骨干力量,組成應災處理小組,做到責任到位、資金保證、措施落實,應對有力,以最快、最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)處理災害事故,幫助客戶渡過難關(guān)。雪災發(fā)生后的半個月里,產(chǎn)險江西分公司已有57%的案件得到及時處理,客戶領(lǐng)取了賠款。2月3日,向江西省電力公司預付賠款500萬元,幫助恢復電力運營。
在貴州,太平洋保險啟動應急預案,做好服務(wù)工作和重大突發(fā)事件處理工作,保持信息暢通,調(diào)撥轄內(nèi)資金、物資、人員等應急,在理賠服務(wù)、特事特辦、快速理賠,對“抗凝凍災害保安全穩(wěn)定”工作做出全面部署,車險日均結(jié)案近70件,平均出動70人次/車。因行動及時,目前所有報案都已得到了比較妥善的處理。還向客戶開展電話、短信慰問及溫馨提示,積極采取電話報單等措施確保新單承保、客戶理賠和續(xù)期收費等工作的正常開展。
在安徽,太平洋保險高度重視雪災救助工作,雪災降臨后,分公司及各中心支公司分別成立抗雪救災理賠服務(wù)領(lǐng)導小組,制定了詳細、周密的工作舉措,實行24小時接待報案制度,確保信息暢通,對于已發(fā)生的理賠報案,即時組織查勘和慰問。并且開通了雪災理賠快速通道,簡化理賠流程,加快理賠速度,確保出險客戶盡快獲得賠償;建立了雪災保險值班制度,實行保險理賠日報制度。
目前,太平洋保險的員工仍然奮戰(zhàn)在抗擊雪災的第一線,用行動履行承諾,將愛心送到災區(qū)。 |