銀行的收費(fèi)服務(wù)覆蓋面日益擴(kuò)大。10月8日,國(guó)內(nèi)僅存的提供免費(fèi)服務(wù)的浦發(fā)東方卡也將開(kāi)始收費(fèi)。銀行借記卡、存折全部取消免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),一向免費(fèi)的銀行信用卡短信通知也開(kāi)始收費(fèi)了。交通銀行已從上月起開(kāi)始對(duì)信用卡及附卡持有人征收短信服務(wù)費(fèi),從而成為國(guó)內(nèi)首張對(duì)短信服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的信用卡。(10月5日《新聞晨報(bào)》)
天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,銀行擴(kuò)大收費(fèi)覆蓋面并無(wú)奇怪之處。但讓人難以接受的是,銀行怎么就養(yǎng)成了“想收就收”的“收費(fèi)脾氣”?照理說(shuō),銀行改免費(fèi)為收費(fèi)應(yīng)該有個(gè)“程序正義”,須先召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),向公眾陳述收費(fèi)的“正當(dāng)理由”?涩F(xiàn)實(shí)是銀行每次新增收費(fèi),既不向公眾公布成本,也不向公眾講明理由,只是通過(guò)媒體向公眾告知一聲,就開(kāi)始收費(fèi)了。反正錢(qián)在銀行里,你即便不同意,錢(qián)照樣被扣掉,沒(méi)得商量。 一位網(wǎng)友總結(jié)出銀行收費(fèi)“七宗罪”:一沒(méi)有提前告知;二沒(méi)有與這些客戶(hù)重簽合同;三是扣款不提前通知;四是事后不給客戶(hù)對(duì)賬單;五是不公布成本;六是不舉辦聽(tīng)證會(huì);七是不向客戶(hù)提供發(fā)票,成為國(guó)內(nèi)唯一不向客戶(hù)提供發(fā)票的商家。網(wǎng)友的話雖然是戲謔之語(yǔ),但倒也切中要害。 銀行“想收就收”的毛病恐怕是被慣出來(lái)的。其一,是由于銀行在收費(fèi)的程序上沒(méi)有過(guò)多的門(mén)檻。他們既沒(méi)有成本監(jiān)審的麻煩,又沒(méi)有違規(guī)的重罰。就算是召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也不費(fèi)事,他們甚至可以操縱聽(tīng)證會(huì),使其成為一個(gè)“過(guò)場(chǎng)”;其二,政府的縱容。至今銀行的“想收就收”還沒(méi)有受到過(guò)政府的責(zé)難;其三,消費(fèi)者的力量如同一盤(pán)散沙,他們根本沒(méi)有力量與其抗衡。而消費(fèi)者協(xié)會(huì)更是不會(huì)主動(dòng)站出來(lái)和銀行“對(duì)話”,為消費(fèi)者討回“公道”。 其實(shí)不止銀行,其它諸如電力、自來(lái)水等壟斷行業(yè)也何嘗不是“想收就收”,而且收得“滋潤(rùn)”!捌狻辈皇翘焐,都是后天慣出來(lái)的。因此在我看來(lái),一方面政府必須對(duì)“漲價(jià)”有個(gè)規(guī)范的程序,使壟斷企業(yè)不能隨意地漲價(jià);另一方面消費(fèi)者自己的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)力量都有待強(qiáng)大,僅僅指望消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不夠的。 |