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| 北京公布十大投訴熱點(diǎn) 手機(jī)售后服務(wù)居首位 |
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| 2009-03-12 作者:劉浦泉 來源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)北京３月１２日電
北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會１２日公布了２００８年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，２００８年度共受理消費(fèi)者投訴２．４３萬件，其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視、電話等銷售服務(wù)。
在各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢，但手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問題。２００８年度，共受理通訊類產(chǎn)品投訴２９６９件，占全年投訴總量的１２．２３％。消費(fèi)者反映的主要問題有：手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機(jī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。
電視、電話等銷售服務(wù)密布陷阱。２００８年度，共受理銷售類投訴２５１６件，占全年投訴總量的１０．３７％。消費(fèi)者投訴反映，有的以中獎、回訪等名義向消費(fèi)者銷售質(zhì)次價(jià)高的商品，有的設(shè)計(jì)連環(huán)騙局欺詐消費(fèi)者。如宋女士收看電視直銷廣告后訂購了一部海爾中國芯手機(jī)，但付款后驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)收到的卻是另一種手機(jī)。聯(lián)系訂購熱線后，對方稱發(fā)錯了貨，可為消費(fèi)者重新發(fā)一部手機(jī)，但需要宋女士收貨時(shí)重新付一次貨款，先前的手機(jī)退款會放在隨新手機(jī)郵寄過去的銀行卡里。然而，宋女士第二次付款后收到的仍舊不是海爾中國芯手機(jī)，包裝里也根本沒有銀行卡。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有增無減。２００８年度受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴１０１６件，占全年投訴總量的４．１９％。消費(fèi)者投訴集中在網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面。網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題是：產(chǎn)品質(zhì)量問題；訂單與實(shí)物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定；夸大產(chǎn)品功能，虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的問題是：游戲提供商在檢測到有消費(fèi)者非法使用外掛后，擅自封存消費(fèi)者游戲賬號；游戲提供商服務(wù)器負(fù)載過高，引起網(wǎng)絡(luò)游戲速度減慢、掉線；網(wǎng)絡(luò)游戲提供商對黑客防御不足，造成玩家游戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)未提前通知玩家，使玩家在上線狀態(tài)時(shí)突然掉線或長時(shí)間無法登錄。
食品類投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。２００８年度共受理食品類投訴１２０６件，占全年投訴總量的４．９７％。一些單位或個人在社區(qū)、老年活動站、晨練場所等人口密集地區(qū)或租用賓館飯店會議場所，以某類保健品、藥品以及醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的名義，舉辦“咨詢義診”和健康講座活動，但實(shí)質(zhì)都是為了販賣其產(chǎn)品，目標(biāo)人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高價(jià)購買所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，售后服務(wù)無保障等問題難以解決。
十大投訴熱點(diǎn)還包括：房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂；計(jì)算機(jī)配置偷工減料，消費(fèi)者知情權(quán)沒有保障；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障；美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)屢見不鮮，預(yù)付費(fèi)儲值卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高；修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)；快遞服務(wù)問題多，應(yīng)予關(guān)注。
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