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北京公布十大投訴熱點(diǎn) 手機(jī)售后服務(wù)居首位 |
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2009-03-12 作者:劉浦泉 來源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)北京3月12日電
北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會12日公布了2008年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年度共受理消費(fèi)者投訴2.43萬件,其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù),其次是電視、電話等銷售服務(wù)。
在各類投訴中,通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢,但手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問題。2008年度,共受理通訊類產(chǎn)品投訴2969件,占全年投訴總量的12.23%。消費(fèi)者反映的主要問題有:手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān);售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,維修周期長;商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù);虛假宣傳,向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息;部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機(jī),侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。
電視、電話等銷售服務(wù)密布陷阱。2008年度,共受理銷售類投訴2516件,占全年投訴總量的10.37%。消費(fèi)者投訴反映,有的以中獎、回訪等名義向消費(fèi)者銷售質(zhì)次價(jià)高的商品,有的設(shè)計(jì)連環(huán)騙局欺詐消費(fèi)者。如宋女士收看電視直銷廣告后訂購了一部海爾中國芯手機(jī),但付款后驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)收到的卻是另一種手機(jī)。聯(lián)系訂購熱線后,對方稱發(fā)錯了貨,可為消費(fèi)者重新發(fā)一部手機(jī),但需要宋女士收貨時(shí)重新付一次貨款,先前的手機(jī)退款會放在隨新手機(jī)郵寄過去的銀行卡里。然而,宋女士第二次付款后收到的仍舊不是海爾中國芯手機(jī),包裝里也根本沒有銀行卡。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有增無減。2008年度受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴1016件,占全年投訴總量的4.19%。消費(fèi)者投訴集中在網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面。網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題是:產(chǎn)品質(zhì)量問題;訂單與實(shí)物不符;拒絕履行售后服務(wù)約定;夸大產(chǎn)品功能,虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的問題是:游戲提供商在檢測到有消費(fèi)者非法使用外掛后,擅自封存消費(fèi)者游戲賬號;游戲提供商服務(wù)器負(fù)載過高,引起網(wǎng)絡(luò)游戲速度減慢、掉線;網(wǎng)絡(luò)游戲提供商對黑客防御不足,造成玩家游戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)未提前通知玩家,使玩家在上線狀態(tài)時(shí)突然掉線或長時(shí)間無法登錄。
食品類投訴量總體下降,而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。2008年度共受理食品類投訴1206件,占全年投訴總量的4.97%。一些單位或個人在社區(qū)、老年活動站、晨練場所等人口密集地區(qū)或租用賓館飯店會議場所,以某類保健品、藥品以及醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的名義,舉辦“咨詢義診”和健康講座活動,但實(shí)質(zhì)都是為了販賣其產(chǎn)品,目標(biāo)人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高價(jià)購買所謂具有“奇效”的保健品后,卻找不到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家,售后服務(wù)無保障等問題難以解決。
十大投訴熱點(diǎn)還包括:房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂;計(jì)算機(jī)配置偷工減料,消費(fèi)者知情權(quán)沒有保障;液晶電視適用“三包”有分歧,售后服務(wù)難保障;美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)屢見不鮮,預(yù)付費(fèi)儲值卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高;修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò);快遞服務(wù)問題多,應(yīng)予關(guān)注。
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