[進入汶川地震專題]

　　央行日前發(fā)布實施的《關(guān)于地震災區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理支付結(jié)算有關(guān)事宜的緊急通知》指出，災區(qū)個人客戶存款憑證滅失的，只要能夠提供本人有效身份證件,銀行應立即為其辦理業(yè)務。銀行應將死亡和失蹤者的個人銀行賬戶單獨存儲或標記，該類賬戶只收不付。
　　通知規(guī)定，地震災區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)辦理支付結(jié)算應按以下方式進行：
　　客戶與銀行約定憑密碼支取存款，本人持有效存款憑證（包括個人銀行結(jié)算賬戶、儲蓄賬戶、定期儲蓄存款、通知存款對應的銀行卡、存折、存單）和提供密碼辦理有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務的,銀行應按正常業(yè)務處理手續(xù)為客戶及時辦理。
　　如客戶有效存款憑證滅失，但能夠提供本人有效身份證件的，銀行在核實客戶身份和賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理密碼、賬戶掛失，并可立即為客戶設置新密碼和辦理存款憑證的補領手續(xù)。
　　客戶無法提供有效身份證件的，銀行可區(qū)別以下情況辦理：累計金額不超過5000元的現(xiàn)金支取或轉(zhuǎn)賬業(yè)務，持有效存款憑證，但無法提供密碼的，銀行確認客戶身份和核實賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理賬戶、密碼掛失及存款的支取或轉(zhuǎn)賬；有效存款憑證滅失，但客戶能夠提供密碼的,銀行確認客戶身份和核實賬戶信息后，可憑客戶本人簽名辦理賬戶、密碼掛失及存款的支取或轉(zhuǎn)賬；有效存款憑證滅失，且無法提供密碼的，銀行可采取與客戶核對賬戶、身份和其他信息等其他方式確認客戶身份和權(quán)益，并合理確定存款的支取或轉(zhuǎn)賬限額。個人賬戶存款的支取或轉(zhuǎn)賬累計金額超過５０００元的，銀行應按現(xiàn)行支付結(jié)算管理規(guī)定辦理。
　　通知要求，央行分支機構(gòu)應與當?shù)孛裾�部門協(xié)調(diào)，盡快向銀行提供已確認死亡和失蹤者名單。銀行應根據(jù)當?shù)卣�府有關(guān)部門提供的已確認死亡和失蹤者名單，將死亡和失蹤者的個人銀行賬戶單獨存儲或標記，該類賬戶只收不付。銀行應根據(jù)公證部門或人民法院的繼承權(quán)證明書，積極做好死亡和失蹤者財產(chǎn)繼承人對前述銀行存款的繼承工作。
　　對單位客戶的支付結(jié)算業(yè)務，如單位客戶無法提供預留銀行簽章的，在單位法定代表人或單位負責人出具本人簽字的、要求采取應急措施并承擔相應法律責任的書面聲明后，銀行可區(qū)別以下情況應急處理：單位預留銀行簽章滅失的，可憑單位的法定代表人或單位負責人的身份證件和簽章辦理單位銀行賬戶存款的支取和轉(zhuǎn)賬；單位預留銀行簽章、法定代表人或單位負責人的身份證件均滅失的，銀行比照對個人客戶身份確認的方式，履行對法定代表人或單位負責人的身份確認手續(xù)后，憑法定代表人或單位負責人的簽章辦理單位銀行賬戶存款的支取或轉(zhuǎn)賬；銀行應督促單位存款人,盡快補齊相關(guān)證明文件,按現(xiàn)行規(guī)定辦理預留銀行簽章的掛失和變更。
　　已經(jīng)恢復對外營業(yè)的銀行網(wǎng)點,應及時恢復開辦對公業(yè)務,并與單位客戶主動聯(lián)系,核對往來賬務,確保準確無誤。對尚未恢復對外營業(yè)的銀行網(wǎng)點,可由其上級機構(gòu)或臨近的行內(nèi)其他營業(yè)網(wǎng)點代理相關(guān)支付結(jié)算業(yè)務。
　　通知要求,各銀行要根據(jù)需要布放ATM機,在已經(jīng)恢復營業(yè)的銀行網(wǎng)點,以及在受災群眾集中安置區(qū)域內(nèi)指定的銀行營業(yè)網(wǎng)點布放特殊POS機,為客戶免費辦理銀聯(lián)卡的查詢和現(xiàn)金支取等業(yè)務。特殊POS機的商戶類型均設置為公益類商戶,手續(xù)費費率設置為零。